南国早报全媒体记者：蒋保平 王光家 李俭芹

春华秋实，岁物丰成。11月8日下午，2023广西物业服务口碑榜盛典暨物业管理高质量发展论坛在南宁会展豪生大酒店举行。此次活动以“赋能城市 美好生活”为主题，旨在通过打造行业标杆，助力物业服务行业高质量发展，提升物业服务满意度，共同打造美好生活。据悉，活动当天，共有百余家物业服务管理企业的嘉宾出席，对当前物业服务热门话题进行了深入探讨。

经过多方综合评审 34家企业脱颖而出

2023广西物业服务口碑榜盛典暨物业管理高质量发展论坛由广西日报传媒集团主办，自治区住房和城乡建设厅指导，南国早报承办，广西民族大学民族法与区域治理研究协同创新中心协办。

广西物业服务口碑榜暨物业管理高质量发展论坛已连续举办四届。今年，共有100多家物业服务管理企业和众多从业者报名参加评选活动，经过网络投票、专家评审、部门把关等线上线下综合考评，34家企业和28名从业者脱颖而出。他们之中，有的企业服务至诚，有的积极承担社会责任，有的充分利用品牌优势做好口碑，有些从业者工作尽责，助力行业向好发展……他们从众多参评者中脱颖而出，获得了口碑榜系列奖项。

▲广西物业服务口碑榜颁奖仪式。

据悉，获奖企业中，有如万怡物业、银湾物业、建凯物业这样立足广西的物业服务“老字号”。20年前，他们就开始涉足物业服务行业，如今已不断发展壮大。也有如万科物业、融创服务、华润万象生活等已在全国市场上闻名的企业，他们致力于提升服务品质，打造品牌，得到广大业主认可。还有一些属于开发商旗下的企业，比如荣和服务、利澳物业等，不断提升服务水平，守护业主美好生活，为业主的资产保值增值而奋斗。获奖企业实至名归，始终坚守初心、自我革新，在新的市场环境中注重服务品质提升，在业界赢得了良好口碑，增强了企业品牌影响力。

▲一名参会人员在签到。

作为广西日报传媒集团重磅品牌活动，广西物业服务口碑榜已成为行业年度重要盛事，成功推动了全区物业管理行业高质量发展。4年来，越来越多注重口碑、勇毅担当的企业，在这里让品牌与业主互相看见。

“这就像是一个行业‘擂台赛’，参与的企业纷纷秀出看家本领，接受全方位的挑战和市场检阅。”多家物管企业代表认为，广西物业服务口碑榜已得到行业的肯定、企业的认同、百姓的认可。

获奖企业代表发言 分享服务优化经验

现场活动伊始，5家物管企业联袂带来了物业管理风采展示：碧桂园服务、印象物业、融创服务展示的是安保雄风，以擒拿格斗的形式体现了安保人员为服务单位提供安全的保障能力；宁骏物业和锦城物业展示的是物业管理礼仪，以优雅的礼节和热情的微笑展示平时给业主带来的温暖。这些展示令人眼前一亮，展现了优质物业管理的力度和温度。

▲物管企业安保人员现场表演擒拿格斗术。

▲物管人员展示优雅的礼节和微笑服务。

“遵守法律法规，履行合同承诺，公开服务内容，自觉接受监管……”在颁奖活动现场，优秀物管企业代表一起上台宣读《城市美好生活倡议》，为物业人的服务初心和职业使命发声，向社会公众承诺规范经营、卓越服务。

▲美好生活倡议宣读。

在2023广西物业服务口碑榜活动中，嘉和物业获得了“百姓好口碑”“优质品牌奖”两项殊荣。南宁嘉和物业服务有限公司董事长苏俊代表企业上台发言表示，作为一家专注于物业管理的企业，嘉和物业深知口碑和品牌的重要性，努力提升服务品质、满足客户需求成为持续努力的目标。随着时代的进步和发展，公众对物业服务要求不断提升，“我们愿意与优秀同仁们共同努力，推动广西物业管理行业的发展，为客户提供更优质的服务”。

南宁锦城物业服务有限公司在本次活动中荣获“百姓好口碑”“行业标杆”等多项荣誉。该公司总经理刘建华说，能得到业界和业主的认可，得益于他们在物业管理各方面的升级优化，包括请北京专家来公司做培训、每半年公开公共资金使用情况、升级园林服务、增加保洁能力、企业出资进行公共维修等。这些扎扎实实为业主办实事的服务，极大地提高了业主的满意度。

据悉，每年的广西物业服务口碑榜评比活动，是广西物业服务行业的风向标。“物业服务评奖不是目的，而是一种激励，更是给广大业主一种参考。”活动主办方表示，物业管理伴随着城市发展而产生，在广西区内经历了约30年的发展历程，目前已成为与广大城市居民密切相关的重要配套服务，行业的健康发展直接关系到广大居民的幸福感。因此，通过树立行业榜样，引导行业规范、高质量发展，助力广大业主选择优秀“管家”，满足人民群众对美好生活的向往。

圆桌论坛畅所欲言 聚焦“守业与突破”

活动常设的圆桌论坛，聚焦行业热点与难点，一直备受关注。今年圆桌论坛的主题是：物业服务市场进入存量时代，物业企业如何守业与突破？

▲11月8日下午，论坛与会人员聚焦行业热点问题，畅所欲言。

广西银湾物业服务有限公司总经理郭诚表示，这是物管企业面临的挑战和机遇，首先需要企业合法合规并履行国家相关政策；其次要做好对物的管理，如小区机房等重要设备，坚决不能做表面功夫；其三是对人的服务要有提升，让业主能感受到“专业管理”所带来的美好生活。

广西房地产协会物业管理专业委员会主任韦庆忠认为，物业管理需要回归本质，不能讨好、应付百姓，而是要踏踏实实将服务做到极致。近期国内出现的“狗咬人”事件，就是一个典型的现象，此类事件关键在于规范人的行为，如果拥有良好的物管服务，就能更好地避免同类事件发生。

裕丰·英伦小区第三届业委会主任杨建华分享了一个经验：他们小区将物业管理费提高了0.5元/平方米，经过提供更优质的服务后，第一年收获物业管理费收缴率达到95%的成绩，且实现了业主零投诉。秘诀就在于做好财务公开、增强人性化服务等。

广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧说，这几年来，物业服务方面的投诉一直成为消费热点之一，业主对于服务质量、内容、创新方式有了更高要求。在存量市场形势下，应该加强特色品牌服务，具有创新意识。对于业主的投诉，关键在于要有回应，要有改进。

彰泰物业桂南城市公司总经理秦乐说，守住存量盘，他们的经验是坚持以“业主满意度”为中心，积极对小区进行保修，同时狠抓团队建设、坚持走出去学习、坚持淘汰不合格的员工等。

在守业时如何守住底线？在突破的过程中如何不突破红线？广西民族大学法学院副院长彭振认为，这需要企业不断创新，学习民法典，避免“踩雷”。此外，将物管服务做细也非常重要，例如小区的树高了表明绿化好，但也要考虑是否影响低楼层住户的采光。

与会嘉宾认为，经历前期的“跑马圈地”后，行业进入了精耕细作的存量时代，物管企业需要自我革新，更注重服务品质、打造行业口碑、赢取市场声誉、树立企业品牌，方能持续向前发展。

（特别鸣谢广西彤昇科技有限公司为活动提供抽奖奖品）

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。