南国早报全媒体记者：郭燕群

“我们小区地下停车场开了家超市，占用了11个停车位！”今年3月下旬，南宁市金碧花园小区业主向南国早报反映，该小区地下停车场出现一家开在11个停车位上的超市，常有骑手开车在地下停车场穿行，到超市接单，存在安全隐患，且建超市未经业主同意，或属于违建。

随后，报社安排记者采访，并将业主拆除违建超市的诉求上传至南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台，推动问题解决。接到诉求，南宁市12345政务服务便民热线工作人员立即联系业主，了解具体情况后，派发工单到对应的职能部门核实处理。

4个工作日后，业主收到反馈：相关部门已通知超市限期整改。几天后，该小区地下停车场的违建超市被拆除，还车位于民。

▲违建超市被拆除后，金碧花园小区业主代表向记者送锦旗表示感谢。

以上，只是南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台10000多条已办信息中的一件。

从为人熟知的0771-5690127热线电话，到新媒体端的编辑后台，每天都有很多读者、用户向南国早报提交报料内容：“红绿灯什么时候能装好？”“水泥路面被凿开，影响车辆通行”“这里的行道树上挂有一个反光锥桶，刮风下雨可能会坠落砸到行人，望部门尽快处理”……类似涉及公共服务的民生诉求，早报在全媒体平台运营中经常遇到。部分民生诉求不一定有新闻价值，却是市民在生活中难以解决的问题。

如何让这些事情事事有回应，件件有着落？我了解到，不仅报社在思索如何更好发挥媒体的优势服务好广大市民，南宁市行政审批局等政府部门也在积极开展“我为群众办实事”活动，主动融入新媒体时代，进一步畅通社情民意、拓宽群众诉求反映渠道。

相同的出发点，让报社和部门一拍即合，我作为跑口记者也积极推动。2021年11月起，南国早报联合南宁市行政审批局，创新推出广西首个“媒体+12345热线”平台——南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台。平台转接的线索纳入南宁市12345热线接诉即办，开展专项对接，切实解决群众诉求，在政府部门与百姓之间架起一座有效沟通服务的桥梁。

今年11月，“直通南宁12345”智慧联动平台上线满两年，共收到社会一线的“疑难杂症”10000多条（次），大部分问题得到部门反馈或解决，成为解决群众急难愁盼问题的重要渠道。南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台（应用创新）获2022年广西新闻奖一等奖，2022年9月入选中国报业媒体融合“用得好”案例库名录。

“纸阅读”时代，南国早报“市民之声”报纸专版因向读者提供民生问题综合解答，备受读者欢迎。进入“屏阅读”时代，用户通过南国早报客户端看新闻、办事、报料，或“直通南宁12345”向有关部门咨询、投诉、举报，参与社会治理，体验更丰富。依托“直通南宁12345”智慧联动平台，南国早报开设了早报帮办、南国法援、以案说法等新闻栏目，新闻+政务+服务实现有机结合。

将“读者”升级到“用户”，从“报道者”转为“服务者”，步入媒体融合转型快车道的南国早报，变的是更全面及时的服务，不变的是始终如一的情怀。

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