南国早报全媒体记者：颜强 文/图

南宁市民谢先生是曹操出行平台的网约车司机。8月16日，因接单失败遭客户投诉，他的账号被平台封禁两天。8月24日，平台又扣罚了他100元。谢先生认为平台的做法侵犯了其权益。8月30日，曹操出行回应称，谢先生的行为违反了公司《安全风控违规》服务规定，因此对其作出相应处罚，后期如无违规行为，可撤销以上考核。

司机投诉：平台禁运还扣钱

8月29日上午，谢先生向南国早报全媒体记者讲述了近期让他郁闷的遭遇。8月16日，他在南宁市内正常跑车接单。上午8时50分许，曹操出行平台给他派了一个订单，可接单后不久，他的手机突然死机，怎样操作都无济于事。受此影响，迟迟等不到车的乘客在平台上投诉了他。

“我的手机用了5年多，接单时正好在刷视频，可能因此受影响死机了。”谢先生说，事后，他已将情况告知平台客服，客服表示会将其理由上报，如不被认可，会被封禁两天。

▲谢先生向对接司管客服说明缘由。

▲谢先生在被乘客投诉后，曹操出行平台先后对其进行封号处罚。

8月17日，谢先生在平台的账号果然被封禁两天。谁知处罚接踵而来，8月26日，谢先生从平台提取自己的收入时，发现24日被平台扣了100元，扣罚理由还是因为8月16日的那次投诉。值得一提的是，平台在扣钱时，还写有备注：自违规次日起，连续200单无客诉（6个自然月内完成），违约金可以退还。如若发生有责客诉，则不予退还。

▲事隔一个星期后，平台又扣了谢先生100元。

对此，谢先生称，200单无客诉实在很难实现，而他在平台上的钱包属于私有财产，平台未经他同意就扣钱，侵犯了自己的合法权益。“封了我账号两天，过了一个星期还扣我100块钱，这处罚太霸道了。”谢先生将此事发到平台司机微信群，提醒司机们注意自己的账户，谁知马上又被群管理员踢出群。

▲谢先生在司机群提醒大家注意账户钱款，被群管理移出微信群。

平台回应：司机违反相关规定

8月30日，南国早报全媒体记者联系上曹操出行公关经理刘凯。据刘凯介绍，谢先生在营运过程中，出现接单后长时间待在原地，未与乘客联系或向平台报备，最终导致乘客长时间等待影响后续行程的情况。乘客对此进行投诉，经核实，谢先生违反了平台服务规则，故对他的行为进行了考核，后期无违反规定行为，可撤销以上考核。

记者询问为何封号两天还罚款？刘凯解释称，根据平台规则，谢先生的行为违反了公司《安全风控违规》服务规定，该规定可在司机端首页规则中心，以及司机合作协议中查询。为了避免出现不可抗力因素导致违反公司规定，司机可在服务过程中与客服联系报备，或联系对应的司管同事，对司机的诉求进行解答和帮助。

刘凯表示，谢先生从2021年起在平台运营至今，这些规则是清楚的。

律师说法：

协议属于格式条款 可要求退还扣款

记者从曹操司机App的服务合作协议中看到，该协议第八条违约责任第5条显示：如您的行为构成违约，我们可根据您的违约行为，有权对您采取暂停账户提现功能、划扣违约金或者中止部分或全部合作。

▲曹操司机App对司机违约责任的处罚条款。

北京市盈科（南宁）律师事务所高级合伙人袁晗律师认为，谢先生在申请成为曹操出行司机时，应该是在勾选上述《服务合作协议》后，才能注册成功代表平台向乘客提供网约车服务。而曹操出行所属公司杭州优行科技有限公司正是依据《服务合作协议》以及《司机服务违规判定标准&执行标准》，对谢先生在曹操出行App中钱包进行扣除违约金。

袁晗表示，杭州优行科技有限公司的扣除违约金的行为有合同依据，但因该条款属于格式条款，在申请注册成为司机时，大多数申请人并不会先点开《服务合作协议》并且仔细阅读，而杭州优行科技有限公司作为该格式条款提供者、专业的网约车平台提供者，并未采取合理的方式提示申请人注意。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条之规定，谢先生可以主张该条款不成为合同的内容，要求杭州优行科技有限公司退还该笔扣款，如协商不成的，则通过诉讼方式解决。

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