工商银行北海分行始终坚持“以客户为中心”经营理念，紧扣扩大内需、提升金融服务，致力构建多元化、全链条金融产品服务体系，促进金融综合服务提速增质，通过优化业务流程、完善服务机制、提供专属服务，在促进消费和满足合理住房需求上体现大行担当，精益求精提升暖心金融服务。截至2023年7月末，该行累计发放个人贷款2.39亿元。

优化业务流程，实现高效审批快速放款

该行始终坚持“房住不炒”定位，不断激活房地产市场需求，加强对大型优质房企的分层营销和细致维护，不断健全服务机制。

该行一方面积极运用合作机构及按揭协议二合一审批流程，减少房企准入流经环节和审批次数，大大提升准入效率；另一方面，通过驻点面签、上门取件、前中后台紧密协同合作等方式为客户提供便捷服务，做到收单快、审批快、投放快，不断提升贷款综合服务水平。

增强宣传推广，提升全产品金融服务效能

该行持续增强线下线上渠道协同营销宣传，提高产品的知名度和传播度。

首先，该行积极释放网点营销动能，实现个人贷款金融服务全覆盖，利用客户到店等候办理业务时间，积极推介个人信用贷款、房抵组合贷等产品，聚焦利率下调优势，加大产品组合式营销；同时，利用网点装饰等亮化工程，通过LED屏循环播放，摆放宣传折页、易拉宝和ATM专区粘贴宣传海报，开展多形式、高密度的现场和互联网宣传，利用手机银行、微信公众号、朋友圈等渠道将个贷产品直接触达客户，切实抓好宣传覆盖。

提供专属服务，竭力满足客户多元需求

该行切实以解决客户需求为根本出发点和落脚点，全面提升金融服务质量。

该行精准聚焦新市民多元化、多层级融资需求，建立新市民信贷业务“四专”机制，提升金融服务深度和广度。同时，设置专岗做好个人提前还款业务的咨询、预约、办理，持续加强主动服务，保证金融服务落实落细、精准高效。（李晓霞）