南国早报全媒体记者：卢荻

新闻热线：0771-5690127

报料邮箱：news@ngzb.com.cn

5月27日凌晨，南宁一市民搭乘滴滴出行网约车时不慎将手机遗忘在车上，后借用他人手机联系该平台，发现平台的物品遗失电话一直无人接听。最后，他通过警方才联系上司机，并支付了司机送回手机的路费88元。

市民关先生告诉南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者，当日凌晨，他在青环路搭乘一辆滴滴出行网约车。凌晨1时50分，他在金洲路下车后，刚走进小区门口，发现手机遗落在车后座，但司机已开车离开。他跟小区保安借手机拨打自己的手机，因手机已调成震动模式，一直无人接听。

接着，他打电话给滴滴出行平台“4000000999”客服热线求助，但客服称，因为关先生不是用自己的手机号码来电，无法查询到订单号，也无法找到司机的联系方式。之后，关先生根据语音提示转入该平台物品遗失电话，却一直无人接听。

关先生说，他向南湖派出所民警求助后，民警联系上司机。司机称，后来上车的乘客发现了关先生的手机，但当时他已到石埠。当天凌晨3时33分，司机将手机送回，关先生为此专门支付了路费。

▲这是关先生向网约车司机支付送回手机的88元路费。受访者供图

“如果平台能及时提供司机的联系方式，我就不会浪费时间和金钱。另外，为什么物品遗失电话一直无人接听？”关先生认为，该平台的服务工作不到位，给乘客带来不便。

6月2日，南国早报全媒体记者从该平台了解到，为协助关先生妥善解决此事，目前客服正在积极和关先生就补偿一事进行协商。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。