南国早报全媒体记者：卢荻 文/图

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王女士反映，近日，她到南宁会展航洋城上卫生间，因地面湿滑，在高约10厘米的小台阶处摔倒，致左脚扭伤。对赔偿问题，双方未能达成一致。5月25日，商场管理方回应称，台阶处有相关提示，是王女士自己不小心摔倒的，但可通过保险进行理赔。

据王女士介绍，她近期从丹麦回国探亲。5月22日下午6时许，她在商场四楼卫生间方便后出来，不慎在一个小台阶处摔倒。她挣扎着爬起来，打电话到商场服务总台反映。随后，商场管理方来了几个人。

▲王女士左脚肿胀，至今行动不方便。受访者供图

王女士说，当时左脚疼痛，对方让她先到医院检查，后续再处理。之后，她到佛子岭路一家医院检查，诊断为左踝关节周围软组织肿胀，次日到另一家医院敷药治疗。

▲王女士去两家医院检查的诊断书。

王女士说，目前，她已花去数百元医药费，6月9日，她要回丹麦了。希望商场方全额赔偿医药费、交通费并适当赔偿误工费等。

5月25日下午，南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者来到事发现场，看到台阶高约10厘米，台阶处贴有三张“小心台阶”的提示。王女士称，事发时台阶处只有一张提示。

▲王女士称，事发时，台阶处只有一个提示牌。受访者供图

▲事发后，涉事台阶处已有三个提示牌。

南宁会展航洋城商管中心工作人员梁女士介绍，王女士摔倒的地方贴有“小心台阶”的提示，是她自己不小心摔倒的。事发后，商场管理方工作人员带上药箱及时赶到现场处置。当时，王女士说脚扭伤了，需到医院处理，就让她在亲友陪同下到医院检查。商场买有公众责任险，王女士到医院治疗，所产生的医药费、治疗费，只要在保险理赔范围内，均可理赔，但交通费不在理赔之列。现在王女士只需提交医院治疗发票、诊断书等相关材料至保险公司，即可办理理赔相关手续。就算王女士近期出国，也不影响理赔。

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