南国早报全媒体记者：廖敏

民以居为安，每个在南宁这座城市扎根奋斗的人都希望城市万家灯火中有一盏属于自己。建行南宁园湖支行以客户满意度为衡量标准，通过不断提升服务效率和服务水平，助力百姓实现“安居梦”。

树品牌，就近办

“在家附近的银行网点就能把公积金贷款办妥，不用特意跑去公积金中心排队，真是太方便了！”在该支行体验了便捷的公积金业务后，沈女士喜笑颜开。

继多年前派员工入驻南宁住房公积金管理中心设立“一站式”窗口服务后，该行配合管理中心不断开拓便民服务新渠道和新方式，创新实现从政府窗口到银行网点的“业务下沉”，在为公积金缴存单位、个人提供更方便快捷服务的同时，又辅助了政府增加服务渠道分流业务，推动政银深度融合。

目前，辖属网点东宝路支行开设了南宁市住房公积金业务服务专窗，让该支行可同时承办广西区直、南宁市住房公积金业务。作为住房公积金品牌特色网点，该支行可提供公积金贷款类、提取类、归集类、咨询类等服务，满足购房客户的金融需求。

创模式，提服务

“谢谢你们解决了困扰我多日的难题！”办完业务后，市民李女士拉着建行客户经理的手激动地说道。原来，李女士离婚时，经协议房子归李女士单独所有，未结清房贷由李女士继续偿还。但当年办理房贷时借款人为李女士前夫一人，产权属于两人共有，需同时变更借款人及产权人，该情况需结清贷款后才能办理过户。可结清贷款需20多万元，李女士一时难以筹集这么多资金，她抱着试一试的想法找到了该支行。

为了解决李女士的问题，该支行积极创新服务模式，查阅相关文件、梳理业务流程，与南宁不动产登记中心进行沟通，最终达成解决方案。由该支行出具相关证明，在不注销抵押登记的情况下完成过户，李女士只需“进一个窗口，提交两套材料，办理一次业务”，当日就领到了新的不动产权证书和不动产登记证明。

纾民困，现暖意

“我最近手头非常困难，有什么办法可以帮帮我吗？”一天，该行个贷中心接到了客户余先生的求助电话。客户经理安抚好对方情绪后，细细询问起具体情况。原来，余先生的生意受疫情影响很大，他不仅暂时失去收入来源，还欠下外债，眼看着房贷马上就要逾期，因而向银行求助。

该支行快速启动“急事急办”处理流程，在核实相关情况后，为其办理了房贷延期还款业务。这是该支行运用房贷纾困政策，通过暂停月供、调整账单计划、延长贷款期限等多种方式帮助百姓缓解还贷压力的一个缩影。

此外，该支行还为因装修赶工期和孩子上学等原因急需完成房贷报审放款的盘女士开通“绿色通道”，最终在要求时间前实现放款并获赠锦旗；借助纸币与特殊客户交流，帮助其解决因收入流水不连贯被他行拒贷的难题，顺利办理经济适用房贷款……一桩桩与客户守望相助的暖心故事，早已成为支行的服务名片。