近日，浙江杭州

因叫车地点无法停车

网约车司机将车停至数十米外

乘客上车后与司机发生争执

司机取消订单

结果乘客坐在车上不走了……

据悉，司机报警后

两人拒绝配合警方调查

直到5月19日

两人终于下车，被警方强制传唤

这到底发生了啥？

网传乘客与司机发生矛盾

订单取消后乘客拒不下车

视频显示，一名头戴渔夫帽的男子与一名白衣女子坐在一辆黑色轿车上。另一段视频中，民警希望车内乘客出具身份信息等，但被对方拒绝，男子称，“我们现在是经济纠纷……”

▲两名乘客已在车上待了二十多个小时。

5月18日，记者联系到该视频发布者戴先生，他说，朋友王女士是浙江杭州的一名网约车司机，视频中描述的是其遭遇的糟心事。

5月17日14时许，王女士接到网约车订单后，来到乘客指定上车地点——良睦路与向往街交叉口附近，但发现该上车点无法停车，便将车停靠在数十米外。

两名乘客上车后，与王女士发生矛盾，所以她将订单取消了，结果对方拒绝下车，“民警来了都没用，到现在已经二十多个小时了。”

司机：因乘客一直大吼大叫

行驶五六百米后决定取消订单

5月18日下午，记者联系到网约车司机王女士，她说，她是5月17日13时55分接到的订单，当时在下雨，乘客定位的上车地点在右转道的主路上，她无法停车，便让乘客前往辅路，但主路与辅路间有隔挡，“内部路的路口被挡住了，我进不去。她看到隔挡，到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车……”

“我一直在压制情绪，不想把矛盾上升。”王女士说，对方并没有用不文明的词语辱骂她，但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初，她还在跟乘客解释，但行驶五六百米后，实在压抑不住，便停下了车，“我说‘我请你下车，钱我让客服退给你’。”

王女士说，“服务的前提应该是相互尊重，乘客的行为让我无法忍受，担心没办法安全地将乘客送达目的地，所以我选择取消订单。”

协调6小时无果

乘客在车上坐了一夜

取消订单后，乘客拒绝下车，王女士便冒雨离开驾驶位，然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。

她说，她将车开至派出所，民警一直在协调，希望他们下车，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息。

▲民警多次协调，但对方始终拒绝下车。

到了17日晚上八九点，王女士将车开至家附近的停车场，然后将车窗都打开后离开。她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天8时左右，我高高兴兴准备出车，结果他们还在车上。”

她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开……

司机：无法跑车

每日损失至少300元

王女士说，她面对此事只能向警方求助，但始终无果，民警称没办法将乘客强制拖下车。

协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地。王女士表示拒绝，认为乘客索要20倍的赔偿无依据。

“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。

两名乘客已下车

司机要求他们赔偿道歉

5月18日下午，记者联系到杭州公安西湖分局留下派出所，工作人员说，确实有两名乘客一直坐在网约车上，他们一直在协调，“这件事是他们之间的纠纷，所以我们只能调解。”

截至18日18时40分，两名乘客已在该网约车上待了28个小时。

据报道，因两名乘客在车内长时间逗留不肯下车，不配合警方调查，妨害执行公务，涉嫌寻衅滋事，两人于今日凌晨被警方强制传唤。目前，案件还在进一步办理中。

5月19日，王女士称今早警方告知两名乘客已下车，自己正在赶往去调解的路上。王女士表示自己不会道歉，也不会赔付乘客违约金，乘客的行为已给自己造成精神伤害。王女士要求乘客向自己公开道歉，并赔偿自己的营运额。

网友：有矛盾要用正确方式解决

乘客坐网约车上“不下车”，网友表达了自己观点。两名乘客行为造成网约车长时间无法正常运营，引起很多网友不满。

有网友表示，有矛盾不应该用这种方式解决。

还有网友表示，自己也遇到过类似情况。

还有网友分析，司机取消订单的原因有待调查。

律师：有权要求侵权人赔偿损失

乘客拒不下网约车是否涉嫌违法？

上海靖予霖律师事务所黄洪连律师认为，从报道来看，乘客行为肯定不妥，违背公序良俗。对于此事，公安民警一开始是以调解处理是比较合适的，后来才采取了强制传唤。

另外，乘客对网约车造成的营运损失、车辆清洁费损失，网约车司机可以向乘客主张相应的民事赔偿责任。当然，对于这种乘客，还可以考虑基于互联网大数据形成的信用分予以一定的惩戒，比如信用分低于多少分时，就限制乘客乘坐该平台的网约车一定时间等。

浙江楷立律师事务所高级律师凌斌律师说，如果按照驾驶员的说法，是因为当时接乘客的停车地点发生纠纷，也就是在运输合同履行过程中发生的纠纷。从民事纠纷角度讲，如果乘客损坏了车辆、或因此导致耽误了车辆的正常营运，车主、经营者可以要求行为人依法承担相应民事责任。

浙江智仁律师事务所专职律师章吴睿也表示，乘客留在车上较长时间拒绝下车，导致司机无法运营涉嫌侵权。与霸占车位类似，车辆所有者或使用者有权依法排除妨害，并以此要求侵权人赔偿损失。

来源：河北青年报综合自橙柿互动·都市快报、青豆新闻、新闻晨报、华商报·大风新闻、九派新闻、网友评论等