南国早报全媒体记者：黎莹遐 文/图

今年4月，市民余女士在南宁至胜电子科技广场购买了两台电脑，谁知电脑还没拿到，就被告知配置过低容易死机。余女士提出退款，却多次被商家拒绝。经南国早报全媒体记者（新闻热线：0771-5690127 报料邮箱：news@ngzb.com.cn）介入后，5月9日，余女士终于拿回了8160元退款。

余女士回忆，4月16日，她和同事来到至胜电子科技广场的106号店铺选购电脑，最终选定了两台惠普星14Pro，共花了8200元。余女士说，交钱后，销售人员去仓库拿电脑，并通知装机师傅蔡先生前来给电脑安装操作系统。

让余女士没想到的是，去拿电脑的销售人员再也没露面，蔡先生则称她选购的这款电脑“主板硬件性能较低，容易出现死机、蓝屏、系统崩溃等现象”，并向她推荐了另一款性能更高、价格更贵的电脑。余女士表示，在选购时，销售人员并未告知电脑可能存在这些问题。考虑之后，她决定不购买，希望商家退还8200元购机费用。对此，商家以“已经下单，交易完成”为由拒绝了。

“我当时都还没有拿到电脑，更没有进行激活电脑的操作。”余女士感觉自己被坑了。

▲余女士购买电脑的店铺。

此后，余女士多次和该店的店长、销售人员以及装机师傅沟通退款事宜，但一再被拖延。“交涉了好几次，他们说要请示领导。请示之后，说可以退款，但因为电子产品比较特殊，就算没拿到电脑，下单也算完成了购买，要扣除商品价格的20%。”

5月9日，记者随同余女士及其同事来到涉事店铺。店长称，现在的纠纷发生在售后环节，只要蔡先生同意，即可退款。蔡先生则表示，需要把余女士购买的两台电脑重新卖出去，才能全额退款，但时间无法保证。如果要立即退款，由于电脑已经在仓库积压了一段时间，电子产品会贬值，公司规定只能按折损后的价格退钱，每台电脑退还3600元左右。

经过协商，最终蔡先生表示，在扣除使用刷卡机的40元费用后，可以给余女士退回8160元。余女士接受了该方案。

记者在网上查询发现，像余女士这样遭遇类似消费套路的例子不在少数。一名从事电子产品销售的业内人士建议，消费者在线下购物时，要注意货比三家，最好到官方授权的专卖店购买，售后更有保障。

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