南国早报全媒体记者：卢荻

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近日，南宁市民韦先生的家人在京东买了一台海信电视。4月29日，物流师傅将电视送上门，家人确认无误验收。当天，韦先生自行安装后，发现内屏有多条裂痕。海信售后人员检测认为是人为造成，非产品质量问题，由韦先生承担约1000元维修费。对此，韦先生认为不合理。

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5月5日，韦先生介绍，4月24日，他家人在京东花2376元买了一台海信70英寸电视机。4月29日上午，物流师傅送货上门，韦先生的家人现场确认验收，物流师傅也拍了照。当天下午，韦先生自行安装好，开机发现电视左上角内屏有好几条裂痕，像“大花脸”，最长的约15厘米。之后，他家人向京东反映。4月30日，海信安排售后人员上门拍照检测。

▲新安装的电视机左内屏有裂痕。

5月3日，鉴定结论为屏幕边缘受力导致发散性屏裂，非产品质量原因导致，保外处理，即人为造成屏裂。售后人员认为，当时客户已确认没问题才签收，应由客户自行负责，需承担打折后约1000元的维修费。对此，韦先生不认可，表示自己没有磕碰到电视，售后人员只拍几张照片看了看，既是运动员又是裁判员，认定结果没有说服力。他要求更换同一型号的新电视。

▲屏损鉴定结果。

5月6日中午，京东相关工作人员对南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者说，经核实，物流人员现场开箱开机验收照片显示电视屏幕无损坏，但考虑到客户的体验，京东已为客户申请特殊免费换新服务。

▲5月6日，京东为客户申请特殊免费换新服务。受访者供图

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