南国早报全媒体记者：经小飞

方先生：今年2月份，我在南宁市江南区金凯路一电信营业厅申报办理公司宽带，有师傅上门勘查说可以安装，交了660元钱。第二天又说不能安装，我申请退款，但营业厅要了4次公司资料，历时两个月都没有退款回来，这样的办事效率也太让人失望了。

早报帮办：

接到方先生的反映后，4月14日，早报帮办记者跟电信客服热线10000进行了联系。当天下午，南宁电信江南区分公司回复称，经核查，申请安装宽带+手机业务的用户为单位用户，接到业务受理单后，南宁电信江南区分公司（五象新区分公司）黄茅坪支局装维人员到现场核实，发现用户受理安装地址无资源覆盖，且该地址的物业管理公司不允许跨栋布线，无法安装，装维人员现场与用户说明情况后，用户认可。江南区分公司（五象新区分公司）于2月23日退单，代理门店也于当晚完成撤单待退费。4月6日，用户来门店办理退费业务，因未携带证件而无法受理。4月13日，用户再次到门店办理退费业务，由于委托书日期已经过期失效，受理系统通不过，退费未成功，当时已向用户解释。接到10000转来的投诉单后，江南区分公司（五象新区分公司）马上联系了用户，用户表示这两天都在培训，让分公司下周一再联系确认退款事宜。

反馈：方先生说，他已接到电信公司的电话，表示会再按要求提交资料，希望这一次能顺利退费。

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