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女子染发后头皮发痒,难以入睡!涉事美发店回应

来源:南国早报客户端 发布时间:
南国早报全媒体记者:李慧子(见习)

近日,南宁市民何女士反映,她在某平台上刷到一家好评较多且价格便宜的美发店,便购买了秒杀价为88.8元的染发套餐去染发。可没想到染发后,她的头皮开始发痒并出现红斑。目前何女士正在积极治疗之中,但与商家就赔偿问题僵持不下。

▲涉事门店。南国早报全媒体见习记者 李慧子摄

市民:染发后头皮瘙痒难耐

何女士告诉南国早报全媒体记者,4月1日晚7时许,她到位于南宁良庆区公平街的摩卡时尚造型(时艺美发造型店)染发。“染发前我再三地问染发技师,药水会不会导致过敏。他说叫我放心,药水没出现过任何问题。”何女士说,因为自己的白发较多,她每隔两个月都会去美发店染发,但仅在这一家店铺出现了问题。

当晚11时许,何女士感到头皮发痒、难以入睡,便服用了治疗过敏的药物息斯敏,但症状并无好转,头皮上还起了红斑。直到次日凌晨5时许,她实在无法忍受,便拨打了商家预留的手机电话,请求对方陪同就医。但接听电话的门店店长表示老板不在,他无法解决此问题,让何女士先去就医。

4月2日至6日期间,何女士两次前往医院就医,初步诊断为化学品接触性皮炎。通过就医,她的状况逐渐好转。但何女士认为,因为此事她不仅花费了医疗费,还耽误上班,商家应赔偿医疗费、误工费和精神损失费。目前,她已将情况反映给市场监管局、卫生健康局等相关部门。

▲何女士的就诊材料。 南国早报全媒体见习记者 李慧子摄

商家:系客人自身体质原因

4月8日下午,记者跟随何女士来到该门店。门店的店长称,染发膏用的是正规品牌,符合国家标准,给何女士染发的也是有经验的技师。“每个人的体质存在差异,顾客出现过敏的症状我们也不愿意看到。”店长还向记者展示了所使用的染发膏。

▲店内使用的染发膏。南国早报全媒体见习记者 李慧子摄

店长说:“上次(4月3日)给了她第一次的治疗费,现在又说要误工费、精神损失费。而且她现在已经在视频平台公开了这件事,也没必要谈了。如果想谈的话,大家去法院见。”

对于在染发过程中是否有操作不当,该名店长表示没有。记者询问给何女士染发的技师是否在店时,店长未正面回应,表示自己要开始工作了,随后进入了店内。

南国法援律师黄河认为,在该事件中,需明确商家使用的染发膏是否符合国家标准,是否按照产品的说明进行使用,是否尽到了警示义务。若在服务过程中导致消费者权益受损,商家负有责任,需赔偿医疗费和误工费。 

本文由南国早报原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。


编辑 陈诗圆

校对 黄少华

责编 胡志伟

审核 佘鸿雁