南国早报全媒体记者：经小飞

陈先生：今年2月12日，我在南宁的星达家电万达茂店购买了一批家电，其中有一款方太的洗碗机价格是4500元，当时不确定是否符合我家厨房的尺寸，商家承诺安装不了会退款，随后派了安装师傅上门测量，最终确定的确无法安装。2月26日，我去商场办理了退款手续，商家承诺10~15天会将钱退到我账户上，但一直没落实。3月16日、20日、22日，我均因退款未到账一事联系商家客服，客服的态度从承诺到账日期变为“帮助了解”，再到电话无人接听。

早报帮办：

接到陈先生的反映后，早报帮办记者跟星达家电万达茂店的客服进行了联系，有关工作人员表示，会让负责人回复记者。

随后，一名自称是店铺主管的男子回复称，该客户的退款在按流程办理的过程中不知是什么原因“卡壳”了，没被发现导致延误，目前经过沟通，已帮客户开通加急处理，3月24日退款会落实到账。

反馈：3月26日，陈先生反馈说，经查询，24日他已收到商家退款。

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