近期，工商银行北海分行积极践行“金融为民”服务理念，不断优化个人贷款金融服务渠道和方式，强化科技赋能，聚焦线上转型，通过延深服务触角，进一步提升个人贷款业务服务品质。

优化工作机制，激发发展新动能

据悉，该行全力满足居民融资需求，积极推动线上受理、线上面签、线上抵押无缝对接金融服务，激活市场住房消费潜力，发挥科技赋能新引擎。

该行严格按照个人贷款线上化业务指引、操作规程相关规定，全面梳理线上个贷业务办理思路，掌握落地场景、功能使用、对客指引，持续拓宽线上金融服务覆盖面；通过与开发商、客户建立微信群的方式，加强对客户线上业务办理的全流程实时跟踪和指导，全面提升办理效率，切实满足客户线上化融资需求。

强化线上引流，推动一体化服务联动

面对异地提前还款客户占比大、前台业务量加剧的实际情况，该行大力引导客户运用线上预约提前还款功能，不断提升个贷客户体验，满足客户异地提前还款诉求。

同时，该行加快个人贷款提前还款审批时效，努力做到“当天申请，当天审批”，并在客户结清贷款后及时为其办理线上解押手续，实现客户提前还款一站式便捷服务，切实提升个人贷款服务水平。

延深纾困触角，促进便民服务落地见效

为方便因疫情影响还贷的客户办理延期还贷业务，该行全面实现延期还贷线上化成功转型。

一方面，该行积极宣传手机银行、微信公众号延期还贷服务渠道，将线下宽限期业务全面向线上渠道转移，简化客户线下办理手续，减少客户跑动次数。另一方面，该行宽限期业务工作专班接收到客户线上申请后，及时逐户联系客户通过影像上传方式提交办理资料，实现客户宽限期业务全流程线上办理，真正将便民政策落实到位，提升个人贷款服务水平。（李晓霞）