近期，为保障客户资金安全，维护金融市场秩序稳定，工商银行钦州分行采取措施，落实网点防范工作，不断增强防范风险能力，严防电信网络诈骗案件的发生。

加强培训，提高员工应变能力

该行营业网点利用晨会、例会组织工作人员认真学习上级行下发的通报案例，加强对银行网点工作人员的防诈骗学习培训，形成长效机制，强化网点工作人员的防诈骗意识，了解诈骗分子的作案手段，提高自身的敏锐度，提高风险防范的能力，切实提高银行网点工作人员防范此类案件的敏感性和洞察力，积极配合公安机关有效遏制诈骗案件的发生。

加强宣传，增强客户防范意识

该行向到网点的客户发放防范电信网络诈骗宣传手册，提示客户不可出租、出借、出售银行卡账户，增强客户反诈意识；利用网点宣传阵地、送金融知识下乡、进社区，开展金融知识万里行等系列活动；加大对人流量大、诈骗案件易受害人群的防范诈骗宣传力度，通过电子显示屏、大堂及柜面宣传的方式宣传电信诈骗的危害性，提醒客户在遇到陌生电话或汇款短信时，务必高度警惕，提醒客户千万不要轻易汇款、转账，进一步提高公众安全防范意识。通过在银行营业场所采取多种防诈骗宣传方式相结合，让办理银行业务的市民群众悉知诈骗伎俩，提高市民群众的防诈骗意识。

同时，该行积极开展国家网络安全宣传周活动，普及金融网络安全知识，提高社会公众防范金融网络诈骗意识与技能。

主动发现，严防欺诈风险发生

该行要求营业网点工作人员、大堂人员、柜台人员加大对到银行营业场所办理转账业务人员，尤其是易受骗的老年人、外来务工人员的防诈骗宣传和提醒服务力度；细心观察客户的言行举止，针对那些汇款的客户，特别是汇大额款项的客户，要沟通了解其转账、汇款的用途，切实保护好银行和客户的资金安全；同时，加强与辖区派出所沟通联系，密切配合，发现问题及时通知辖区派出所，或通过110报警协助公安机关共同做好防诈骗劝止工作。

对于受害者转账后发现被骗报警的情况，该行要求相关工作人员尽快配合公安机关冻结钱款，及时挽回群众损失，切实减少该类诈骗案件的发生。（王子维）