“在中国，只要有装饰的城市，就能看到星艺人的身影……”业界此言并不夸张。目前，星艺装饰布局全国400多家经营网点，其中广西28家，在南宁拥有7家门店。在全国星艺网点中，星艺装饰南宁公司（以下简称星艺南宁）年年是广东星艺装饰集团的“先进单位”，“南宁模式”成为业界标杆，多年来经常成为同行参观交流的基地。“设计幸福，为爱筑家”，“20岁”的星艺南宁有哪些魅力？采访组深入采访，通过一组关键词，告诉你关于星艺南宁值得铭记的每一份努力。

▲“设计幸福，为爱筑家”是星艺装饰的企业理念。

【公平尺】

在星艺装饰，“公平尺”是指对任何人和事都要公平。

有个小故事，可生动感体现这一氛围。

星艺人一起聚餐吃饭，吃着吃着，你会发现，每次起身去结账的人，是席间职务最高的员工。多名老员工对此感慨：“这已成为星艺装饰入邕20年来的不成文传统。虽然是件小事，但体现的是公平，是责任，是制度——让员工们知道，在星艺，上下级之间没有‘官僚’。”

1987年，年仅20岁的周平生参加工作，在一所小学从事教学工作。2004年，周平生放下教鞭，走出大山，加入星艺装饰。2008年，他调至星艺南宁，次年升任公司工程部经理。从2011年至今，周平生担任星艺南宁公司总经理，带领大家由接手时的两家门店发展到现在的7家门店。

▲周平生。

周平生说，在过去的10多年里，他遇到很多挑战，其中一个挑战是管理难题，例如员工在2009年前后存在炒单现象（即员工做私单）、有“三缘”（是指血缘、亲缘、地缘）关系的员工比较难管理等。“为此，我想到了‘公平尺’，决心打破‘三缘’关系纽带，力争做到公开、公平、公正，在一切机会面前，人人平等，只有那些努力、认真、敬业的员工，才能得到更好的发展。”

对员工如此，对客户也如此。每个工地竣工时，星艺南宁较早成立的结算部就会安排结算员到工地上进行测量，绝不允许工程监理或工人出现恶报、漏报、错报的行为，绝不多拿客户一分钱，真正践行星艺人的诚信服务承诺。

与此同时，星艺南宁在创业初期全面推行质量锤、质检制度，针对当年个别弄虚作假的项目经理、个别不配合返工整改的工人予以开除，从而刹住了歪风，在交付质量方面保障了客户利益，促使工程质量进入星艺装饰的标准化正轨。

▲星艺南宁创始人与员工合影。

【设计创新】

每一家星艺网点的核心管理层，主要由工程管理者和设计管理者组成，星艺南宁设计总监李明挑起设计管理的重担。在李明看来，设计创新是一个重要管理要素。

▲李明。

2004年6月，李明进星艺南宁。次年，他以设计师身份拿了公司签单冠军。据了解，其签单量约占当年公司签单总量的三分之一。李明创造这一佳绩，靠的是什么？李明说：“是设计。”

据李明回忆，当时，他将星艺装饰创始人余工“九大家”设计理念（即太和居、城市家、阳光厅、水木清华、亲情空间、艺术空间、思想空间、文化空间、智慧空间）引入南宁装修设计中，让业主耳目一新的同时，确实引导并改变了当时客户的装修观念，从而逐步让更多客户接受“设计创造价值”这一理念。

“设计创造价值”是李明提出的第一个管理理念，随后逐步升级，有了早在2007年起执行的“服务创造价值”和现在执行的“全案设计提升价值”。三个阶段，看起来是几个字眼的调整，实际上内外兼修，整体改变较大，“服务”是公司综合实力的体现，其内涵基于设计而又高于设计，“全案”则是在“服务”的基础上更上一层楼，在还原设计、空间感受、生活方式等方面提出更高的落地要求。

装修设计服务体系，涉及售前、售中和售后三个阶段。李明认为，售中阶段尤为关键。其门道何在？李明说，让客户记住一个设计师的，不一定是他的设计方案，但一定会是他在整个设计方案落地兑现的这一服务过程中。设计师在这一过程中只要没辜负客户，与客户建立起了信任，客户就一辈子认定你。同时，也只有把服务做到了这个层次，才算较高境界，不仅能收获客户赞赏，而且所带来的回头客惊喜不断。“迄今，我每年仍有不少回头客要接待，其实他们都是我多年前的老客户。”

【扩张成长】

星艺南宁由2011年以前的两家门店发展到现在的7家门店。梳理发展历程发现，星艺布局南宁的步伐，主要出现在2015年以后。其中，麻村店（集成整装店）、富安居店、星艺/欧派大家居店、五象店、武鸣店共5家店，都是在2015年8月之后相继成立开业的。

▲20年前的星艺人在南宁泰安大厦楼前合影。

如此布局有何战略意义？周平生说，这里要提到“两个成长”，一个是企业自身的成长，一个是给员工成长的机会。

在外界看来，“第一个成长”很容易理解；对于“第二个成长”，就有些不明其道。周平生说，星艺南宁2002年5月1日开业，创业前期经过星艺南宁历任管理者周晓霖、宋立宏、徐橘的带领，队伍和规模逐渐增大，资深老员工越来越多，怎么办？星艺人的发展“没有天花板”，那就要给他们一个机会，支持并帮助他们相对独立地带团队探索新市场，为他们提供发挥自我潜能的更大空间。

▲星艺南宁在泰安大厦的办公室场景，图为设计师彭丽萍在办公室留影。

“愿干事，肯吃亏”——提及星艺南宁的企业文化，很多老员工对此体会深刻。“员工只要愿意干，一直在努力干，公司领导是看得见的，就会在某个时刻回报你。”星艺南宁市场部经理黄锐说，他带领的部门业绩从11年前到现在翻了近十倍，不是靠一两个人的努力，而是依靠团队配合，依靠部门核心管理者肯吃亏、愿意牺牲自我的精神，才能实现凝心聚力，水到渠成。

对此，周平生表示，星艺南宁其实没有能力特别突出的“明星人物”，但大家的组合拳打得不错，促使整个团队所形成的合力高效、专业、稳定。

员工归属感是企业与员工共成长的又一重要基石。李明举例说，在星艺，“帮扶带”是企业团队管理的传统之一，员工因此得到了温暖，也得到了成长，愿意与企业共同成就。具体来说，有的设计师在工作中会遇到瓶颈，比如较长一段时间没签一个单，公司会考虑给他一个容易签的单，帮他度过这个“坎”，随后发现他进步很快，成就了自己，帮助了更多客户。

▲2008年，星艺南宁员工团建合影。

▲2014年，星艺南宁爱心助学。

【小店大服务】

细心的业主会发现，星艺南宁7家门店的面积都不大，与市场上动辄开大店的做法形成鲜明对比。细一探究，这里面大有学问，体现了为客户利益着想的企业担当。

周平生说，星艺南宁不仅门店小，而且做广告也不多，这一策略的出发点是将客户利益放在第一位，通过减少租金成本，来确保品质交付并让利给客户。其次，此举也能保障员工收入稳定，促进员工的积极性和队伍的稳定性。

▲星艺南宁队伍壮大，图为部分员工在南宁会展中心合影。

采访中，很多客户表示，星艺南宁的门店虽小，但所提供的服务却是拥有大智慧的“星服务”。

南宁臻泽苑小区业主戴先生说，他的房子交给星艺装修后，没想到设计师为他一口气出了三套方案供他选择，这样的服务真贴心，让业主对家充满了更多期待。

李明说，为每套房子出三套设计方案，是星艺人的服务传统，其中一套比较接近业主想法，一套属于设计师创意，另一套则将二者融合。每套方案都有优缺点分析，最后由业主定夺。业主就能从中找到自己对家的理解，清晰地看到未来家的样子。

星艺南宁另一重要经验，是每年坚持举办家装文化节。从2005年起至今，星艺南宁联合材料商、银行等单位已成功举办了18届。这些年来，国内不少同行纷纷来到星艺南宁参观取经。周平生谦逊地说，这些年来的成绩，感恩于客户的信任和社会各界的支持，受益于星艺装饰创始人的管理理念。在星艺，不管哪个层面，员工的凝聚力都很强，上下级充分信任，同事之间无私帮忙。“例如，哪个工地缺少什么材料，相邻的工地负责人会主动协调配送；哪个工地遇到了什么难题，大家组团一起到工地研讨解决。这种一切以客户利益为重的服务执行力，奠定了星艺装饰的口碑建设基础。”

此外，在人才培养方面，星艺南宁作出了“走出去，请进来”的积极探索，让“星服务”保持青春活力。其中，星艺南宁联合广西艺术学院建筑艺术学院启动 “星艺装饰奖学金”计划；星艺南宁与南宁职业技术学院签署校企合作协议，成立了“星艺班”，课程模块由星艺资深设计师与学院教师共同设计。

▲广东星艺装饰创始人余工莅临南宁。

▲2015年，星艺人在我国台湾交流学习。

据了解，南宁职业技术学院先后聘请了星艺南宁的徐橘、周平生、李明、范建国为艺术工程学院客座教授，聘请星艺南宁的刘亚、张至、陈思成、余光生、徐瑞庭、胡四民为艺术工程学院讲师。此外，徐橘、李明等星艺人参加了清华大学等高校的进修学习，身先示范，带动优秀设计师群体突破自我，夯实设计力量。“设计幸福，为爱筑家。”20年来，星艺南宁对信念坚持不懈，一直走在不忘初心——筑造高品质“星服务”的阳光大道上。