南国早报全媒体记者：王光家

2003年，星艺装饰南宁公司（以下简称“星艺南宁”）正式成立质检部，用系统化的“质量锤”把控工地质量，不达标的砸掉重做。在质检体系执行之初，遭到了项目经理和工人师傅的反对，有的质检员因为严格而被工人打伤。然而，就在这样的阻挠中，质检员砥砺前行，坚持高标准质检制度至今。现在回想起来，很多项目经理和工人都感谢当年一以贯之的严格，因为这让他们和业主无后顾之忧，共同享受到了交付即放心使用的优待。

▲星艺南宁2016年度优秀员工合影。

余光生：力推质检制度并促进“工艺革命”

2006年5月进星艺南宁的余光生，是公司2003年成立质检部以来的第三任质检员。此后质检体系开始建立并完善起来，内容包括工地安全、工地质量、工地形象、质检点验收、工艺标准、日常巡查等。

▲余光生。

在推行质检制度之前，工地质量由项目经理说了算；之后就不行了，要由质检员说了算，而且还要对工地挑毛病，要求做不到的项目经理和工人进行整改。当时，项目经理和工人意见较大，有的质检员因为严格而被工人打伤住院。后来，通过公司支持和质检部努力，事态才走向正轨，在公司全面推行质检制度。从此，工地质量依照星艺装饰标准得到大幅度提升，客户满意度高了。

星艺质检制度的全面推行，引发了一些列“工艺革命”。以排水工艺为例，如今南宁市场上仍有一些工地在使用横平竖直的排水工艺，由于这一工艺存在堵塞隐患，早就被星艺装饰淘汰了。

余光生说：“从2008年开始，在公司支持下，我花了几个月时间的努力，将在建工地全部由正三通改成斜三通，这样就能更好地排水排污，不容易堵塞。”

据了解，星艺南宁在行业率先改进的工艺还有很多，如安全防护、轻钢龙骨、找平工艺、铺砖工艺、墙面工艺等。其间还专门成立了找平团队，化解业主诟病地面不平的痛点，这在行业算得上一大创举。

▲2008年，星艺南宁部分员工合影。

余光生说，找平团队由7人组成，采用干浆找平法，颠覆传统的湿浆找平做法。起初没人愿意干，因为工人习惯了传统做法，不愿接受干浆找平这个新做法。“我拿出‘三顾茅庐’的诚意，亲自到工人家里拜访、沟通，有时工人不在家，我在工人家门口足足等工人一个多小时。最终，工人被我这份诚意打动，加入了找平团队。”

余光生不怕困难，喜欢琢磨事儿，还严于律己，以身作则。在管理团队方面，他对质检工作人员有个廉政要求：质检工作人员不能和项目经理一起吃饭，否则就属于风气不正。余光生说，在公司内部，必须刹住吃喝风，才能保证质检制度不打折。不少业主看到星艺质检工作人员如此用心，纷纷表示：“有你们这样，我们就放心了。”

邹武清：角色变换后坚持“按制度办”

2003年9月，邹武清来到星艺南宁做油漆工。半年后，成为项目经理。2015年至今担任质检员。梳理这一成长轮廓会发现，邹武清的主要工作经历在项目经理这个岗位上，角色转换、变成工地质量的“监督官”之后，他的心态如何？还会与以前一起共事的项目经理吃喝吗？

▲邹武清。

邹武清对此笑道：“我这个人喜欢安静，以前和项目经理吃喝就不多，不过相互之间的关系确实很好，经常交流。做质检员之后，我的角色改变了，工作中必须按制度办事。平时，我不会和他们吃吃喝喝，但难免会一起打打牌，娱乐放松一下。”

邹武清进星艺南宁，缘于父亲引路。2002年，父亲就在星艺南宁做油漆工，这时候的邹武清刚退伍不久，是个货车司机。次年，货车被偷了。邹武清无所事事，被父亲带到南宁，跟着父亲做油漆工。2005年，父亲回老家养老。家里就邹武清一个人留在南宁。如今，邹武清在南宁安居乐业，家庭幸福。

邹武清说，他很感谢星艺这个平台，给了他成长空间，由一名工人变身为中层管理者。在这一过程中，他见证了星艺不断自我更新的历程。以质检制度为例，该制度在推行之初，他做项目经理，有个工地因沙子没装袋摆放，而被质检员余光生发现了，要罚50元。“我当时想不通，铺砖师傅下午就进场，上午把沙子散放在工地并不影响什么。但余光生说：‘你给我碰到了，就得按制度办。’事后我理解了他。后来我比较配合执行公司的质检制度，还成为了质检员。”

周晓七：质检配合售后“勇于担当”

很多人叫周晓七为“小七”，听起来很亲切，但周晓七才是他的真名。2004年，他进入星艺南宁做项目经理，后来到材料部、售后部工作。2017年至今，担任质检部的小部门经理。进入星艺之前，他做过工厂模具，有水电、机械类基础，对装修工地中的施工管理和质量把控有很大帮助。

▲周晓七。

哪些地方容易渗漏、卫生间排水如何做到三层保障、预防腻子开裂要怎么做……对于质检要点，周晓七如数家珍。厨房下水管道较容易出现排水不畅的现象，他会认真检查工人是否按照公司标准施工。在市场上，有不少工地习惯性地将下水管道设置一个存水弯，美其名曰“防异味”。实际上，这个做法在现在不算最佳做法，现在应改为不使用存水弯但又能防异味的装置，如此排水更顺畅，不容易堵塞。

质检部门配合售后部门，是日常工作之一。2022年11月初，周晓七参与处理了一起离奇的假渗水“投诉”。业主怀疑是水电问题，但最终发现是水表的减压阀有问题。周晓七说：“这个业主的新居位于广西巴马，我们到现场为其检查，最终查明真相。业主非常满意。满意的背后，是我们为此跑了两趟巴马，每跑一趟所花成本2000元左右。像这样不辞辛苦、不惜成本的异地服务，在星艺还有不少，有的只为了帮业主换一盏灯，也会驱车数百公里为其服务。作为星艺人，质检与售后的配合很默契，即便成本再高，也要做到勇于担当，认真负责。”

徐洲：“感恩公司给我成长和关怀”

武汉人徐洲，2007年进星艺南宁做水电工，而后干了10年项目经理。如今，他在质检部门工作。15年来，徐洲经历了从一线工人到部门经理的成长，也感受到了公司对员工的贴心关怀。

▲徐洲。

在做水电工期间，徐洲严格按照公司工艺标准进行施工。每次下班，他会依照公司管理规定，将工地收拾得干净整洁。公司领导见他做事细心、对工地用心，便培养他做项目经理。这是公司给他的一个重要成长机会。

干了10年项目经理，徐洲悟出一个道理：换位思考、多考虑客户的需求，踏实做好每一道工序，就能收获来自业主的认可。

徐洲随后成长为质检部五部经理。徐洲说，他很感谢星艺装饰的栽培，在今后的工作中，他将严格要求员工，认真执行工艺流程，严格遵守公司的质量标准。“在我眼里，始终只有两种形态，即合格和不合格，对于不合格的工艺，必须砸掉重做。”

对于公司关怀，徐洲作为受益者有很多话要说。2013年8月15日，他突然晕倒，被送进医院重症室。经查，发现是小脑积水，昏迷半个多月，公司同事分批次到医院看望。徐洲说：“我感受到同事们的热情祝愿和快快好起来的期盼，心中对同事的感激之情无与伦比。当时住院费用高达10多万元。随后，星艺大家庭送出两股暖流：一是广东星艺装饰总部的爱心互助基金，向我拨付了4万多元；二是星艺南宁员工自发捐款两万元，从而缓解了我的经济压力。”

据了解，爱心互助基金由广东星艺装饰总部发起，专项帮助有困难的员工，其中包括一线工人。徐洲说，在这样的“大家庭”中工作，让我们感到很幸福，很有归属感。