南宁市民陈女士贷款2.3万元做祛斑项目，事后想要退款需承担30%违约金和30%产品成本费，这让她难以接受。11月24日，白博士专业祛痘（国际）连锁江南店（下称白博士江南万达店）称，双方签订了祛斑协议书和项目确认书，已经明确了违约金问题，他们是按照协议约定处理，双方可以再协商。

▲白博士专业祛痘（国际）连锁江南店。

女子：被推荐项目贷款祛斑

11月22日，陈女士告诉南国早报客户端记者，11月15日，她到白博士江南万达店做面部护理。店员给她推荐淡斑项目，还让她做了面部测试，“当时，我说没有钱做，她们就说可以办理分期付款”。陈女士说，在店员的推荐下，她通过微信小程序的一个买单平台办理了贷款2.3万元。

▲陈女士向店员表达自己的担心。

事后，陈女士上网查看相关资料后觉得有些不对劲、有些贵，就在买单平台上说要取消贷款，但平台回复称钱已经打到商家账户了，需要商家同意才行。她又找到白博士江南万达店，对方则称如果违约要支付违约金。“违约金很高，让人难以接受。”陈女士表示，她认为自己被套路了，于是就通过政务服务热线进行投诉，几天后得到的回复为“没有直接证据，只能协商处理”。

店方：双方自愿签订了协议

陈女士与白博士江南万达店签了“白博士祛斑协议书”和“项目确认书”，确认了有效期为2022年11月15日至2023年9月15日，陈女士购买祛斑加产品项目共计2.3万元。

▲双方签订的祛斑协议书。

11月24日10时许，南国早报客户端记者来到白博士江南万达店，负责该店的经理称，陈女士第一次去店里只是做了一个去黑头的小项目，第二次去店里问了祛斑的问题，她们就向她介绍了祛斑方案，双方所签订的协议“经双方自愿同意情况下确认有效”。陈女士办理分期付款，也是她本人使用自己的手机操作的，买单平台打电话给她，经过本人确认的。

进展：再进行协商处理退款

白博士江南万达店这名经理称，陈女士之所以想要退款，主要担心祛斑后留坑留印以及后期还要加钱。“我们的客服已经明确答复她了，不会出现这些情况，请她放心，祛斑协议书也明确了祛斑效果。她也犹豫再三，一会说退款一会说做祛斑，来回反复多次。”

▲项目确认书上明确的违约金。

项目确认书也明确，“在服务期间若有一方违约将支付另一方违约金30%和产品成本费30%”。这名经理表示，他们耗费了一定的人力、精力，已经联系了深圳的祛斑老师，并为陈女士订购了祛斑产品，陈女士违约需要承担30%的产品成本费，“产品成本费是2.3万的30%，也就是6900元，她承担了这笔钱，可以拿走祛斑产品使用。如果陈女士认为违约金30%较高，双方可以再进行协商处理”。

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