为进一步提高流通中人民币的整洁度，实现“让民众用放心钱、用干净钱、用满意钱”的目标，提升现金业务服务水平，近期，工商银行梧州分行坚守服务社会、服务民生、服务客户的初心，以残损货币兑换“零拒绝”为突破口，以优质服务为导向，采取多种有效措施全力做好残、缺、污、损人民币的兑换回收服务工作，倾力提升全辖现金业务服务水平。

工商银行梧州分行高度重视残、缺、污、损人民币兑换回收服务工作。长期以来，该行作为梧州辖区现金投放与回笼的重点大行，以残损货币兑换“零拒绝”为突破口，主动承担起残损币兑换回收的职责，加大残损币的回收力度，提高流通人民币的整洁度。该行督促全辖在做好日常现金业务工作的同时，不断提升现金业务服务水平，要求有关部门和营业网点始终把残、缺、污、损人民币兑换作为一项重要工作来抓，并对员工强化思想教育，以实际行动提高服务水平。此外，该行在营业网点设立残损人民币兑换窗口，张贴公布兑换办法，做到不拒绝、不推诿，有效地净化人民币使用环境，提高流通市场人民币的整洁度。

同时，工商银行梧州分行加大对员工培训力度，提高柜员现金业务技能和服务技能。该行加大培训力度，制定培训计划，加强对《残缺、污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》及人民币业务相关知识的学习，不断提高柜员素质，保证每名员工能熟练、准确、快速办理人民币残缺、污损兑换业务。该行营业网点积极利用晨会、班后会和员工大会，增强广大员工的优质服务意识，落实到对客户的每一项服务工作中，做到优质服务行为自觉化。注重对员工进行服务技能培训和练兵，加强现金业务技能培训，不断提高现金业务服务技能全面化和综合素质。同时，要求各支行网点正确掌握残损币的兑换办法，做到既要严格标准，又要从维护人民群众利益出发，认真做好兑换工作，防止不宜流通人民币对外支付。

此外，工商银行梧州分行践行服务初心，大力加强对残、缺、污、损人民币兑换窗口的管理。该行践行服务社会、服务民生、服务客户的初心，以优质服务为导向，强化优质服务理念，切实履行职责，认真办理残损人民币兑换业务。各营业网点须以方便客户为原则，选配兑换残损人民币经验丰富、业务技能好、工作责任心强的柜员，专门负责办理残、缺、污、损人民币兑换业务。值得一提的是，该行还选派鉴定专家深入一线网点进行现场指导兑换工作。对营业网点在兑换中出现的问题和没把握兑换的人民币，该行安排业务部门下沉网点给予及时解决，切实提高营业网点现金业务服务技能。（林文）