2022广西物业服务口碑榜活动自启动以来，受到各界关注。物业服务企业、小区业主纷纷参与投票，为他们心中满意或不满意的小区“管家”打分。为了体现公平公正性，评审活动按照网络投票与线下专家评审相结合的方式进行，其中网络投票于10月29日24时结束。10月28日，南国早报组织了物业管理专家、业委会代表、市民代表等组成评审团进行实地走访；11月6日，主办方邀请了由行业协会专家、主管部门、业委会代表、律师代表等组成的专家评审团，通过细致的审核、对比，通过计分的方式评出了2022广西物业服务口碑榜。

▲2022广西物业服务口碑榜评审会现场。 除署名外均为南国早报记者苏华摄

网络投票  四百多万人次参与

2022广西物业服务口碑榜活动经过前期报名，有100多家企业、90多名行业人员以及不少业主委员会等报名参加了评选活动，活动设置了网络展示和市民打分、现场抽查走访、专家及大众评审会、部门把关等多个环节。10月23日至29日24时，2022广西物业服务口碑榜正式在南国早报客户端开放投票，请市民线上打分。

本次投票活动受到社会和行业广泛关注和重视，参与人数达到436万多人次，累计投票达25万多票。主办方将投票活动设置在南国早报客户端上，所有的投票人员均需要实名认证，杜绝了机器刷票行为。同时，本次活动为每一家参评企业制作了独立的页面，用来介绍企业的管理规模、业主满意度、过往荣誉、专项特长等内容。网络投票采用积分制，每一位市民可以通过分数来评价物业服务的质量好坏。记者查询看到，有些市民给自己认可的物业服务打出了10分满分，而有些企业则仅仅获得了1分的评价。

▲2022广西物业服务口碑榜网络投票参与人数436万多人次，累计投票25万多票。 据手机截图

实地走访  服务好不好眼见为实

小区物管好不好，光是网上投票还不足以证明。为了让活动更接地气，10月28日，南国早报组织了物业管理专家、业委会代表、市民代表等组成评审团，从基础性物管服务、小区精神文明建设、物业管理质效等方面，抽查了参评口碑榜企业管理的部分项目。

活动主办方综合考量，采取抽签的方式，从参评企业服务小区中随机抽出7个小区进行现场走访考查。

抽查的7个小区中，既有新小区，也有老小区以及十多年的半旧半新小区。抽查范围涵盖了青秀区、兴宁区、良庆区等城区。有的小区换过物业公司，有的仍是前期物业服务，有的是业委会参与管理，有的是没有成立业委会或业委会已经到期。

在本次突击走访中，评审团成员王知一表示，此次抽查覆盖面大，各物业公司在管理中，四大职能履行基本到位，有些十几年小区的设备房依然运行良好，保障居民安全舒适的生活。希望以后物业公司能更多地关注业主需求，从精神文明方面提升服务质量，让小区持续良性发展。

专家评审  多维度抓细节打分数

专家评审环节，主办方认真制订了每一项打分细则，从企业的业主满意度、过往荣誉、服务特色等多个维度进行评分。在行业领军人物的评分上，广西物业管理专业委员会专家、法律顾问粟勤生表示，一名有影响力的领军人物，不仅要在物业行业扎根深，还能为推动这个行业的发展做贡献，因此这个奖项的评分要更加严格。

广西消费者权益保护委员会法律部主任秦斌表示，参加2022广西物业服务口碑榜的评审，让她看到了很多用心提升服务质量、以情倾注消费者、勇于承担社会责任的优质物业企业就在我们身边。共筑消费公平需要企业、消费者的共同参与，为重视业主权益保障的物业企业点赞。

最终，经过严格评选，40家企业分别获得“百姓好口碑”“行业标杆”等奖项，19人获评“领军人物”，5家业委会获评“优秀业委会”，另外还评选出“优秀管家奖”等奖项。

▲评审代表来到盛天果岭小区，走访了解物业管理服务情况。 南国早报记者 李俭芹摄

▲评审代表到小区公共视频室了解设备使用情况。

▲评审代表查看小区公告栏内容。

评审代表寄语

彭振（广西民族大学法学院副院长）：

物业服务质量直接关系到老百姓对幸福生活的满意度，随着人们生活质量的不断提高，对居住环境的要求也日益增加，小区物业也必须紧跟时代发展步伐，不断完善和提升服务质量。开展物业服务口碑榜评选活动，既可以促进各物业公司提升服务质量，也可以树立服务品牌标杆，是一项非常好的评选活动。相信在社会的共同努力下，各物业服务公司将不断提升服务质量，百姓的幸福感也将越来越强。

秦斌（广西消费者权益保护委员会法律部主任）：

金杯银杯不如老百姓的口碑，希望一批用心提升服务质量、以情倾注消费者的优质物业企业能榜上有名，带动物业市场健康有序发展，丰富消费供给，让广西业主们能消费、愿消费、敢消费。

肖垚（南宁市不动产登记中心政策法规科科长）：

早报举办的广西物业服务口碑榜活动，既是展现物业企业及从业人员专业形象和精神风貌的平台，也是监督鞭策物业行业企业的重要窗口。期望参选企业和人员以此为新的起点，发挥典型示范作用，不断满足广大业主美好生活需要。

王知一（广西房地产业协会物业管理专业委员会副主任）：

这次参评的企业范围还是比较广的。从现场考评情况来看，既有老旧小区，也有比较新的住宅小区。但是有一点是共通的，就是物业公司都很注重与业主之间的沟通，很注重自己的口碑。通过这种活动进行良好的沟通，可以让物业公司更加贴近业主，取得业主的理解和支持，从而提高物业服务水平。

粟勤生（广西物业管理专业委员会专家、法律顾问）：

媒体通过评审推出物业行业领先企业和领军人物，这在一定程度上能激发物业管理的创新发展，推动市域社会治理能力提升。南国早报近年推出的物业行业评选活动具有深远的社会意义，起到了先试先行的作用。

李淼伦（广西桂胜律师事务所副主任、合伙人）：

广厦千万间是多代人的梦想和努力方向，城镇化进程迅猛，物业服务顺势而上，涌现出一批优秀服务企业和个人，他们紧抓契机，以提高物业服务为核心，充分利用“互联网+”等思维，创新奋进，提高了公共服务能力，实现了自身价值。

麦婵（安吉公务员小区业委会副主任）：

好“管家”能提升小区品质。作为业委会代表，第一次参加专家评审会，现场感受到了专家评委们严谨公正的作风。物业管理犹如逆水行舟，不进则退，物业管理质量没有最好只有更好，追求永无止境。