工商银行北海分行认真贯彻落实金融支持服务市场主体“稳经济稳民生促发展”工作理念，加大个人信贷领域金融支持和服务，确保各项惠民利民政策落地落实，切实增强客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

践行为民理念，深化利率市场化改革机制。该行持续加强个人贷款金融服务，努力发挥个人贷款领域稳经济、稳民生、促发展重要作用。灵活采取差别化住房信贷政策，以市场为导向，不断优化利率下调机制，更好满足购房者刚性和改善性购房需求；同时积极宣传非住房贷款优惠政策，着力满足居民装修、购置大额耐用消费品、养老、健康、旅游、教育、文化、艺术品收藏、经营等融资需求，紧跟总行下调利率步伐，全力降低居民融资成本，打好政策组合拳，促进消费经营持续恢复，扩大个贷覆盖面，为稳定经济大盘贡献力量。

落实纾困政策，全力履行金融帮扶职责。该行强化纾困政策传导机制，确保纾困政策精准下沉至支行、网点，确保人人知晓，营造“人人宣传”的服务氛围。同时，该行成立纾困专门工作小组，逐一电话联系贷款还款困难客户，将延期还贷宽限期政策宣传到家、落实到户，通过实行宽限期业务精准推广、集中处理、专人管理的工作模式，确保符合条件的客户“应知尽知、应办尽办”，切实解决客户“急难愁盼”问题。截至10月25日，该行已为客户成功办理延期还贷宽限期业务121笔，贷款金额5273万元。

融入国家战略，推进专属服务精准直达。该行不断优化对新市民特定人群的金融服务支持，全力做好困难行业和薄弱环节金融服务；持续强化对新市民特殊群体的融资需求深挖力度，积极宣传推广“工行安居贷”业务，以简化手续为主要营销抓手，灵活提供贷款创新服务，合理优化收入证明认定标准，全面提升客户服务体验；同时通过线上线下相结合的贷款受理模式，以及专人对接的全流程服务机制，助力服务实体经济，支持持续打好“稳主体激活力攻坚战”。（李晓霞）