近日，南宁市民张女士在一家外卖平台上的沃尔玛代购（航洋城店）购买食物时，商家不仅漏发物品，其店里商品的价格远远高于实际商品价格。张女士多次要求商家补发物品及退款，对方不予处理。

9月17日下午6时许，张女士在一家外卖平台上的沃尔玛代购（航洋城店）下单了9样食材，外卖送达后，她发现送来的食材中少了两样，便将这一情况反馈给商家。

“当时客服说帮我记录并补发，但等了两个多小时也没见。”由于迟迟等不到补发的商品和商家回应，张女士在平台上提出退款。

让她没想到的是，她提交退款申请后不久，商家便主动联系上她，“说是骑手装漏了，由于骑手不在店里，所以一直没有配送”。商家迟迟不与自己沟通，非要等到提出退款后才主动联系，张女士对此表示不解，也不认可商家的解释。

更让张女士气愤的是，她在检查食材时发现，食品包装附着的商品结算单价格远远低于她在平台的结算价格。“我的结算价格是166.59元，但实际价格是118.09元。”张女士立即向外卖平台反映，平台客服反馈称，由于张女士选择的是代购店，会有人员运营成本，因此会有一定的溢价。

▲张女士在外卖平台上下单的费用与包装袋上商品实际价格。

在该店的商家信息中，记者看到，该店提供沃尔玛下单服务，一切商业行为与沃尔玛官方无关，因运营/人员/运费等成本原因会比实际商品价格上浮20%。但张女士表示，她的订单溢价已超过30%。

9月20日下午，记者来到位于民族大道航洋国际地下二层的沃尔玛超市。据该超市服务台工作人员介绍，沃尔玛超市有专门给用户进行网络下单购买物品的渠道，网上有关沃尔玛的代购店与超市并没有关系，代购店应该是提供购买服务的中介公司。“我们经常会接到类似的投诉电话，但实际与超市并无关联。”

当天下午5时，记者通过外卖平台上的商家电话联系商家，获知记者来意后，对方表示这是客服电话，已将情况记录下来，届时会有专人联系对接。截至记者发稿前，商家未给予任何回应。此外，记者注意到，该店的商家信息一栏中，备注的商品价格上浮率由此前的20%调整为15%。

▲商家悄悄将价格上浮率由20%调整为15%。

随后，记者从外卖平台了解到，代购门店提供的是“人力服务”，因代购服务商在提供相关服务的过程中需产生运营、人员等成本，因此有相应溢价产生。但平台对商家溢价上限进行了规定。在张女士将事情反馈到平台客服后，平台立即派专人进行调查，该商家已违反平台规定的溢价规则，目前平台已责令商家为消费者安排退款，并进行整改。

（读者张女士 稿酬50元）

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