针对“良品铺子月饼被曝吃出塑料”一事，9月12日，“良品铺子”微博发布情况说明称：在此深表歉意，也将相关处理情况同步给大家。

▲图片来源：微博@良品铺子

情况说明称，在9月11日收到顾客投诉后，公司第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决。顾客对公司的解决方案表示满意，并已将产品送回购买门店以协助公司做进一步原因调查。

公司质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前，针对此事件的专项检查正在进行。后续也将与该顾客同步调查结果。