南宁有业主反映：家中橱柜出现漏水等情况，迟迟得不到解决；水槽存在安装隐患而脱落，只好用棍子支撑。南宁橱柜市场今年以来回暖，然而在市场经过洗牌、不少品牌频换老板之后，出现了“重营销、轻服务”的现象。业内人士为此提醒业主，选购橱柜除了看品牌实力，还要注意鉴别商家的团队服务能力，以便确保交付质量。
1.橱柜漏水水槽脱落 商家未能及时处理
今年4月，兰女士装修房子时，在南宁快环建材市场金牌橱柜店买了一套橱柜。依照约定，商家应在6月中旬交货。实际上，到了7月中旬才上门安装。验收过程中，兰女士发现多个质量问题：水槽下方漏水，致使地面出现积水；水槽出现两处比较严重的划痕，总面积有巴掌大小；集成灶尺寸在设计橱柜之前就给了商家，但装好的橱柜却与集成灶不平。此外，还有厨房配件存在崩角现象、柜门关闭不畅、厨房吊柜照明灯的电线外露等情况。
▲橱柜水槽脱落，业主只好用棍子支撑。
随后，兰女士将这些问题逐一反映给商家，其中三次到店反映，期待商家尽快处理，然而直到7月31日，商家仍未给出解决方案，答复是“还在申请”。
8月1日，记者来到该店了解情况。该店对接兰女士的工作人员认为漏水是硬装方面的施工原因所致。兰女士对此表示否认，因为在安装橱柜之前，现场没有漏水。该店负责人汪先生随后接管处理此事，承诺漏水由商家担责，针对其他问题，也将在15天内均由商家负责处理，其中对水槽采取“按单价退货款”的措施处理。同时，商家再给予业主适当补偿，其中包括延迟交货的补偿。
8月23日，记者了解到，上述情况已全部解决，业主表示满意。兰女士说，她买这套橱柜花了1万余元，就是看重其品牌所匹配的品质服务，而该门店商家却在交货、安装、维修等方面出现一系列状况，这让她感到不爽。该门店商家表示，今后他们加以改进。
南宁另有一业主反映，他家的品牌橱柜使用一段时间后，水槽与橱柜之间的胶水失效，导致水槽下沉脱离柜体，由于商家未能及时处理，只好临时用棍子放在水槽底部作支撑。
▲因橱柜漏水，底部出现积水。 本文图片均由受访者提供
2.橱柜市场已回暖 服务缘何慢半拍
记者采访南宁多名资深橱柜行业人士获悉，随着今年毛坯房增多，以及旧房改造趋热，南宁橱柜市场相比去年有所回暖。其中一名企业人士称，以他经营的品牌为例，橱柜市场相比去年同期增长20%。
对于消费者来说，最终的交付质量才是一个产品的完整性，属于传统产业的橱柜经历多年发展，各方面均已成熟，为何部分品牌门店也会出现服务跟不上的现象？
知情人士曹先生透露，南宁定制行业门店近两年的生存压力较大，市场有回暖也未必能填补成本缺口，导致不少品牌门店两三年便更换老板。以南宁某家居卖场为例，去年该卖场一个定制区10多家品牌门店，只有屈指可数的几家未更换老板。“频换老板”对于消费者来说很难察觉，但对于新的经销商来说，重建团队和服务体系需要一定时间的积累和磨合，有时候还未把团队建设好就面临解散的经营困境。在这种磨合期，部分门店的服务便存在缺位。
例如，成熟的门店拥有一批经验丰富的师傅作为合作伙伴，在技术和服务质量上均有保障，新接手的门店就不一定有这个优势。
此外，“重营销 轻服务”的管理理念也促使一些门店形成服务短板。上述业主反映的一名商家便是如此，在业主提出售后诉求时，门店老板其实就在业主交流群里，但十多天来未对此重视。
3.买建材注意看口碑 甄别门店服务质量
对房子进行基础装修时，绝大部分业主会到装修方的施工现场“考察”，但买建材就鲜见业主有这个习惯。大商汇国际家居博览中心的橱柜行业人士黄女士提醒业主，买建材除了看品牌口碑，最好能到商家的安装施工现场，通过细节来判断商家的服务质量。
黄女士说，具体来说，业主首先要观察现场秩序，现场物品混乱或工具随意摆放，就容易对所完成的施工项目造成损害，师傅先铺了保护垫再作施工的现场比较优质；其次看师傅对一些安装细节是否解释详细，服务较好的师傅愿意耐心讲解，服务较差的则只顾匆忙赶工；第三，进入验收环节，要看商家是否提供详细的验收表格，现场师傅是否先清理现场再让业主验收，不规范的服务常常在现场的混乱中就要业主签字。
针对业主投诉，服务好的橱柜品牌应该怎么处理？业内人士提供了一些让业主比较满意的做法：首先要第一时间处理，尤其是漏水事故，必须优先安排师傅上门服务，甚至叫师傅放下手中的活，也要去救急；其二，有些漏水事故是其他原因造成的，橱柜商家接到业主反映后也应安排师傅及时上门，提供相应维修服务。
针对水槽脱落现象，南宁橱柜行业人士易先生表示，这种情况主要出现在业主喜欢的台下盆设计之中，该设计有个缺点，即水槽与橱柜的连接全靠胶水粘接，一旦胶水失效，就会脱落。建议橱柜师傅改进措施，避免同类隐患，其中较好的做法有两种：一是在原有基础上增加螺钉予以固定；二是将水槽嵌入柜体，促使水槽能有“肩膀”支撑自己。此外，市场上另有一体成型的水槽，与不锈钢橱柜无缝焊接，也可避免水槽脱落。
本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
