工行南宁分行始终提高站位，深植“以人民为中心”发展理念，围绕“做好客户身边的银行、可信赖的银行”积极主动作为，以实际行动践行初心使命、展现大行责任担当，不断擦亮优质服务金字招牌。

优化服务维护消费者权益。该行为维护消费者权益守护好人民群众钱袋子，增强多元解纷机制运用，在挂牌成立南宁市青秀区人民法院金融纠纷调解中心驻工商银行工作站暨诉源治理工作站的基础上，于4月21日与南宁市青秀区人民法院签订《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，通过建立源头预防机制、建立联席会议、联络部门制度等具体办法进一步强化银法合作联动，深入推进金融纠纷诉源治理及多元化解机制建设。深化投诉根源治理，针对“断卡”管控及解控问题引发的投诉，通过提高账户管控模型精准度、探索出线上转账限额分级管理的新分级管控方式，做好公众宣导和解释工作，平衡账户管控工作及客户投诉问题，通过一系列的务实举措营造良好金融生态环境。

消费助力乡村振兴发展。该行坚持把抓好消费助力乡村振兴作为积极践行国有大行社会责任与担当的重要内容，认真研究部署消费助力乡村振兴工作，协调资源积极为消费助力乡村振兴贡献力量。为支持定点帮扶地区巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴，该行通过多途径同步发力，严格按照采购标准和市场化原则，在制订节假日员工福利采购计划时，统筹安排优先购买各地区与乡村振兴相关的产品；在员工食堂采购食材中，优先考虑采购与乡村振兴相关的食材。截至7月末，共实现消费助力乡村振兴采购金额47.1万元，积极做好定点帮扶践行初心使命展担当。

公益献血密切与客户关系。该行始终坚持以党建为引领发展，以实际行动践行服务为民，在持续提升金融服务水平优化客户体验的同时，于3月25日积极组织全辖开展“抗击疫情，为爱逆行”无偿献血活动，传承发扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。在该行精心的组织安排下，全辖员工踊跃参加到志愿无偿献血活动当中，累计32名员工参加，无偿献血量达11600毫升，有力传承发扬了雷锋精神，为做好常态化疫情防控工作贡献工行力量。该活动得到南宁献血委员会办公室积极肯定并获赠予感谢状，有力展现国有大行的责任担当。（通讯员：王庆林）