近日，李女士刷到一则广告，声称只需花398元，就能文出自然眉，而当她到店敷上“麻药”后，却被游说选了6880元的套餐，文出来的眉一高一低。近段时间，多名消费者向南国早报热线投诉在南宁市青秀万达公馆的型色美学店文眉有类似遭遇。

▲该店店面。

宣称398元文眉

敷“麻药”后游说加价

李女士介绍，今年5月，她在网上刷到广告，一家声称是全国连锁的美容机构宣传：398元就能享受特价文眉。

李女士交9.9元订金订购了一款特价文眉服务。交款前，李女士一再向对方确认效果，对方承诺会如广告里模特的一般自然漂亮，且不会增加其他费用。  

▲李女士向客服确认效果。

7月30日，李女士来到青秀万达公馆东1栋122号的型色美学店。尽管李女士表示已约定做398元的套餐，文眉师仍在给她敷了“麻药”后，以眉形不适合她为由拿出价格表让她换更贵的套餐。

敷了“麻药”的李女士只好选了一个文眉+眼线的套餐，花了6880元（价格包括9.9元订金）。

▲李女士的转账凭证。

李女士说，文眉师自称有10年的相关工作经验，文出来的眉毛却一边高一边低，非常生硬，像爬在眼部上方的“两条虫”，跟商家宣传的效果相差甚远。

▲李女士到该店文眉后的眉毛效果。

更困扰李女士的是，文眼线后她的眼睛一直红肿，被医院诊断得了角膜炎，联系商家却不被搭理。

低价引进门

敷了“麻药”就涨价？

跟李女士一样，南宁的陈女士也被“398元文眉”的广告吸引。5月29日，陈女士跟朋友到店，文眉师帮她设计好眉形，并让她支付了368元（之前已付30元）。

敷上“麻药”后文眉师重复了之前对李女士的操作，还说398元文的是效果不好的单线眉，让陈女士尽快做决定，否则药效过了再文会非常疼。

陈女士提出要退钱离开，对方又称已交的钱不可能退，愿意帮陈女士做398元的文眉。经过近一个小时的交涉仍无果，陈女士跟朋友表示要报警，店里的负责人才将钱退给她。

记者在美团上，也搜到有两起关于该店的投诉。

▲网友对该店的投诉。

店家同意退款

消费者须签“格式”退款协议？

8月1日，李女士来到该店“要说法”，店里的工作人员解释说可以帮修补。而李女士提出要看她当天的文眉师的资质时，店里的负责人则称该工作人员当天辞职了。

当日中午，南国早报记者向该店表明身份，询问为何上“麻药”后才让消费者选择更贵的套餐，文出来的眉为什么跟广告宣传的相差甚远。

店里的负责人没有正面回答，而表示如果消费者不满意可帮申请退款，随即从店里拿出一份“退款协议”，让李女士签字。

记者注意到，协议约定消费者退款后，乙方（消费者）因本次服务产生的一切后果，均由乙方自行负责，与甲方无关。消费者不得向行政部门投诉，如果已投诉也要及时撤回，不得就本次服务的相关问题向法院起诉等。

店里的工作人员表示，这是负责人要求的，不签则无法退款。

▲该店要求消费者签的退款协议。

为了能尽快拿回之前交的钱，李女士只好签字。该店随即退回了李女士之前交的6800多元及李女士去医院检查眼睛的费用。

文眉是属于生活美容

还是医疗美容？

记者在店里采访时注意到，该店营业执照上登记的经营范围为生活美容。那么文眉究竟是生活美容还是医疗美容？

▲该店的营业执照。

南宁市青秀区卫生健康局的有关工作人员介绍说，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，如割双眼皮、文眉、隆鼻等，这些项目的美容手术只有美容医疗机构才可以进行。

据南宁市卫生计生监督所医疗监督科的有关工作人员介绍，2009年后，原国家卫生部发布的《医疗美容项目分级管理目录》中，已将美容纹饰术删除。

南宁市青秀区卫生计生监督所的有关工作人员则表示，文眉已不在医疗美容目录范围，是否属于生活美容还要看工商部门登记注册时是否列入经营范围。

最新进展

市场监管部门已介入调查

8月2日，记者从南宁市青秀区市场监督管理局长堽市场监督管理所了解到，近期该所已接到六七起涉及该店的消费投诉，目前该所已帮助3名消费者成功退款，其他消费者的投诉还在处理中。鉴于目前多名消费者对该店的频繁投诉，他们也会进一步介入调查。

广西齐庄律师事务所主任律师林勇认为，目前尚不清楚消费者所称的“麻药”究竟为何物，如果是医学类的麻药，该机构又没有医疗资质的话，该机构涉嫌违法行医。另外，如果存在敷“麻药”后推销高价套餐的行为，则涉嫌价格欺诈和强买强卖。

南国法援公益律师赵明堂也谈到，店家要求消费者必须要签协议才退款是不合法的，而且协议内容不能排除消费者的法定权利（如到行政部门投诉、到法院起诉均是消费者的法定权利），即便强制让消费者签了这样的协议，消费者到店消费后造成影响和伤害的，商家依然要承担相应的责任。

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