最近十年，我国保险业市场主体竞争有序，服务领域不断拓宽，服务水平日益提升。十年间，工银安盛人寿也从无到有、成长壮大，走出了一条高质量发展的特色之路。十周年成绩单显示，如今的工银安盛，年度保费收入较成立之初增长近九倍，资产规模增长22.6倍，累计实现净利润61.89亿元。站在新起点上，工银安盛人寿整装待发。 

“产品+服务”一体化

向美好生活共建者战略升级

目前，民众对保险由单一的风险保障需求已经逐步升级为“风险保障+健康管理”的双重需求。工银安盛人寿凭借自身优势，不断深化改革，构建起了覆盖健康保障、财富管理、养老保障、子女教育多个维度的“产品+服务”的一体化解决方案。

2021年10月，《关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见》发布。工银安盛人寿率先把握市场趋势，顺应监管指导，推出了御立方六号保险产品计划、御健一生重大疾病保险、御多多重大疾病保险、御享颐生重大疾病保险（尊享版）、御享颐生重大疾病保险（优享版）等多款重疾保险产品。在此基础上，为进一步提供高价值服务，工银安盛人寿对御系列重疾险增值服务“御未来”进行了再次升级，为客户提供更为精细、丰富的专业医疗资源对接途径。

“工银安盛立志于为客户提供超出期待的高价值服务，在健康险产品与健康增值服务两个方面坚持创新，完成从健康养老的支付管理者向美好生活的生态共建者前行的战略升级。”工银安盛人寿总裁吴茜如是表示。

以客户为中心

回归保险保障初心

近年来，保险业一直在强化回归保险本源，发展重疾险等保障功能强的健康保险。在此基础上，寿险业需要寻找以客户为中心的新发展路径已成行业普遍共识。

成立10年来，工银安盛累计服务客户人数940万，完成赔付619.17万人次，赔付金额达73.29亿元。在这些数据的背后，是工银安盛坚守“以客为尊”理念，为赢得客户满意和信赖付出的巨大努力。工银安盛人寿客服热线每年处理客户需求近75万件，首问解决率高达95%，客户满意度超过98%。公司每年夏天举办客户服务节，至今已连续举办8届，累计吸引近70万客户参与。

除了做好基础服务，工银安盛还先后推出了“重疾先赔，大病预赔”“住院垫付”等特色服务，赢得了广大客户的接受和认可。

丰富供给着力点

服务国家战略

面对人民群众日益增长的保险需求，工银安盛人寿一方面始终以消费者的需求为出发点，构建形成以人民为中心，结构合理、功能完备、保障全面、竞争有序的人身保险产品供给体系；另一方面则致力于服务国家战略，丰富供给着力点。

秉持“扶贫先扶智”的理念，工银安盛人寿围绕教育扶贫主题，创立“爱立方”品牌公益项目；爱心助农，冲锋在前。2019年起，工银安盛人寿通过各种形式，积极购买贫困地区的特色农产品累计600万元；2021年5月21日，工银安盛人寿在敦煌莫高窟举行公益捐赠仪式，向中国敦煌石窟保护研究基金会捐款50万元，用于保护莫高窟第328号唐代石窟，共同守护传承中华文化瑰宝，弘扬优秀历史文化；面对社会突发事态，尤其是在近几年全民战疫、河南城市内涝、东航客机事故等危机情势之下，工银安盛人寿都第一时间启动突发事件应急预案，开通理赔绿色通道；绿色金融，低碳环保，工银安盛人寿资产管理子公司积极配置绿色低碳智慧新型电力能源资产。

厚积而薄发，乘势而有为。正如工银安盛党委书记、董事长马健所指出的，站在新的起点上的工银安盛将继续围绕“建设国内一流保险公司”的愿景，始终坚定人民立场，发展符合人民需要、符合行业发展规律的保险产品和服务，加强民生领域保险支持，持续提供多层次、广覆盖的保险保障，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。