记者从7月14日举行的北海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上了解到，本轮疫情发生后，北海方面明确由于旅客因为此次疫情原因需要退订酒店民宿的，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控部署要求，明确规定各经营单位无条件全额退款。

据介绍，该市成立工作专班，组织全市酒店、民宿等经营单位召开视频会议，传达疫情防控文件精神。“广大商家都表现出了包容、平等、理解、尊重的中国传统美德，以及抗击此次疫情的必胜决心。”北海市市场监管局主要负责人介绍。截至7月14日11:00，该市共收到与涉疫住宿退订投诉139件。经过调解，均得到很好解决。