近日，南宁市民周女士反映，去年4月她在尚品宅配吾悦广场店定制了4万元的衣柜，由于设计师辞职、闭店等原因，1年多了还没交货。如今她想要退款，商家却不愿意按照合同办事。

消费者：门店关门未告知，货没收到退款难

周女士告诉记者，2021年4月9日，她在尚品宅配吾悦广场店与广西创晟年华投资有限公司签订合同，定制一个衣柜，并交了全款4万元，约定送货日期是2021年5月25日。

“我当时对设计方案不满，没有立刻下单，后来又几次与设计师沟通修改，但方案都没有达到要求。设计师反映人少工作量大，忙不过来。”周女士说，在这期间，两位负责的设计师先后调动或离职，均未主动告知她。

今年5月，周女士才发现，尚品宅配吾悦广场店关门了，在微信群中询问方知，该店已于1月份撤场。

周女士对服务不满，提出退款。但店经理何先生却称，退款要扣30%的服务费。“过错在商家，退款还要扣钱，不合理。”周女士说，合同中约定，即使客户单方解除合同，对于尚未下单的，商家可扣10%的服务费，而非30%。她无法接受商家的说法，要求其全额退款并支付利息。

▲何先生表示，解除合同要扣30%服务费。受访者供图

据了解，遇到类似情况的至少还有三四人。一知情人介绍，因公司拖欠工资，许多员工已离职。

商家：沟通不足，退款70%有先例

6月14日，记者与广西桂海天律师事务所律师梁明陪同周女士到尚品宅配长虹路店协商。

何先生说，吾悦广场店到期后，商家在商场进行了公示。设计师调动或离职没有及时通知客户，是公司的失误，但方案一直未定与周女士也有关系。现在公司主张继续履行合同，如果周女士对现在的团队不满意，公司可以为其更换设计团队，并进行赔偿。

▲尚品宅配长虹路店。南国早报记者 黄俏华摄

何先生还说，退款70%是他根据此前案例提出的，货款已经打到公司总部，总部不退，他们也没法退回。如果周女士不满意，可以向12315投诉，也可以走法律程序。

对此，周女士表示只想退款，她一年前定制的衣柜带有书桌，“当时是为了小孩，现在小孩即将小学毕业，已经不需要了”。

记者离店后不久，周女士电话告诉记者，门店老板周先生最终表示将上报总公司，申请退款90%，三天之内答复结果。

律师：商家有错应担责，退全款公平合理

对此，梁明表示，双方签订的合同中约定，5月25日前商家应给消费者提供相应的设计和产品，但商家没有按时履行合同，并且承认是设计师的流动或离职导致履约的延迟，显然商家已构成违约，应当承担相应的违约责任。

梁明认为，消费者要求商家退还全款是公平合理的。合同中明确约定，消费者在没有下单前要求解除合同，商家至少应当退还90%的价款，若商家不愿意根据约定处理，属于侵犯消费者的权益，消费者可以通过法律途径维权。

▲合同中约定，对于尚未下单的，若甲方单方解除合同，乙方有权扣除货款总额的10%。受访者供图

南国法援公益律师、广西锦康律师事务所律师吴穷认为，如果修改方案时双方都未提及送货日期一事，尚难归责。但商家拖延时间长达1年、负责设计人员离职不通知，导致双方沟通不善，存在过错，周女士提起诉讼主张解除合同退回全款，大概率会得到法院支持。

在此，律师也提醒消费者，涉及履行周期较长，尤其还有设计、交付、安装的一类合同，建议以分期付款的方式进行签订，签订合同后，也应当及时敦促商家履行合同的义务，否则可能引发不良后果。

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