“走这一趟真的挺有感触，这些金融网点就像一个个温馨港湾”。广西金融服务体验团启动以来，已走访十余家银行、保险公司及证券公司等金融机构，吸引了众多市民朋友踊跃参与。家住南宁市金浦路的甘铃芳，在参加多次体验活动后说出了上述感受。

由广西日报传媒集团主办、南国早报承办的2022年广西金融服务百姓口碑榜初评开启后，各界关注度持续升温。线上评选和线下体验同步进行，目前已有近40余家金融机构进入初评名单。网络点赞投票和大众评审活动将于本周启动，从各个方面为广西金融机构鼓劲。

“反诈”讲座接地气

6月2日，广西金融服务体验团再次出发，40余名市民来到位于南宁市双拥路的国海证券投资者教育基地，参与当日以“守好钱袋子、护好幸福家”为主题的体验活动。有前期的活动经验打底，这一次市民体验团和金融机构的交流互动更有收获：课堂上，国海证券讲师通过播放金融防诈小视频、微电影、纪录片，针对现实典型案例，深入浅出地为大家讲解诈骗分子的常见套路，如开设各种钓鱼网站引诱上当、制作虚假二维码骗取钱财等。讲师通过梳理近年来针对中老年人群的十几种诈骗手段，对作案表现形式和手法逐一讲解。幽默诙谐的语言、生动精彩的课堂内容，让老年朋友在轻松愉悦的氛围中，切实增强了自身的防诈意识。随后，体验团还受邀参与制作了端午粽子和防暑香囊，现场其乐融融。

▲国海证券的反诈课堂中，体验团成员踊跃参与，收获良多。 本文图片均由南国早报客户端记者 唐建富摄

在华夏银行民主支行，体验团了解到，该网点获得了中银协文明规范千佳单位荣誉称号，并且十分重视提升客户识诈、防诈能力，通过厅堂微沙龙、发放宣传折页等方式，向客户普及防骗要点，让客户增强个人金融信息保护意识和支付结算常识，引领客户树立自我保护意识。

今年56岁的曾栩萍告诉记者，除了讲解以往的快递诈骗，工作人员还向体验团普及了新型的预约疫苗诈骗、核酸检测诈骗、火车票机票退改签诈骗等，让他们学会了很多防范措施，“这次参与体验团受益很大，希望每年都能多组织几次”。

用心服务落到身边和指尖

体验团来到了位于南宁五象新区的平安人寿智享门店。“和印象中的金融机构网点不一样！”当步入门店时，体验团成员纷纷点赞，认为网点“满满的科技感不失温馨”。

▲客户经理在引导客户方便快捷使用App。

平安人寿智享门店经理韦晨晨介绍说，“智享”是指将互联网、人工智能、大数据等先进科技应用，全面融入到服务体验。例如借助人工智能持续创新服务模式，推出“AI客服”，通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术实现所有业务“在线一次性办理”。在该门店的医务室内，市民可以在轻松雅致的环境中，给身体来一次多方面检测。

今年的体验团走访内容里，如何提升手机电子银行的体验感，也是一项主要的测评指标。在多个网点走访中，各网点客服经理主动讲解了电子银行和App的系统性能、安全性能、功能体验等方面内容。例如在广发银行和华夏银行的App上，可以24小时随时随地办理投资、理财、转账、存贷业务等；又例如农业银行、建设银行、中国银行、邮储银行在手机端上提供的缴纳水费、电费、宽带费、手机话费、交通罚款等服务，非常便捷。

敞开大门才能自我突破

“有的保险网点办理业务不够顺畅”“前台经理如果再耐心一点就好了”，还有市民建议在柜台旁增加碎纸机，可以及时处理废单错单，杜绝个人信息泄露……在本次体验团招募市民的过程中，也有市民对以往体验的服务细节进行了吐槽。

多家金融机构表示，体验团的到来也是对网点软硬件服务的一次全面体检。某商业银行店面经理孙悉洪表示，体验团市民对于增加一张网点示意图便于客户分流、在网点前增加电单车停车位以及充电设备的建议，都已经上报分行，待批复后就可以改进和落实。

目前体验团还在持续走访金融网点，传递更多行业正能量。想了解详细情况，请下载南国早报客户端，进入2022广西金融服务百姓口碑榜专题页面，观看体验团现场体验服务的精彩视频。

记者还从2022年广西金融服务百姓口碑榜组委会了解到，目前已有近40余家机构进入初评名单。在本周内，包含银行、保险、证券等金融板块的网络投票也将正式上线，到底哪家的服务和口碑更好，请你投出重要一票。此外，备受关注的专家评审环节也将于本周日进行，评审会邀请到多位法律界人士、政企专家库成员以及金融学术和消费领域的专业人士，他们将从多个层面和维度，对各金融机构的服务水准做出专业评价。2022年广西金融服务百姓口碑榜到底会有哪些金融机构上榜呢？具体结果将在专家评审和大众网上投票环节后进行揭晓，敬请期待。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。