编者按：智能手机已成为当今社会生活的基本生活设备，但仍有不少人不会使用智能机，尤其是老年人。今年“5·17”世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，这表明“银发族”的数字生活日益受到重视。南国早报特别推出主题策划，探访陷入“数字鸿沟”的“前浪”，追问社会各界的“适老化”努力，共同寻找解决和作出的应对之道，助力老年群体享受美好数字化生活。
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“操作流程全靠背”“怕被盗不敢用网银”这些头疼经历，你家老人有吗
超30款App上线“大字模式”……不让老人被智能化“抛弃”，可以做点啥
为了让老年人能享受到智能手机带来的数字红利，相关部门部署一系列互联网适老化改造工作，旨在降低移动互联网的技术门槛和操作难度，创造对老年人友好的网络应用环境。解决老年人应用智能技术困难的问题，展开形式多样的“智慧助老”行动，助力老年人跨越“数字鸿沟”正在成为全社会的共识。
1.老年人的网络环境正在改善
记者查阅公开资料获悉，自2020年以来，工业和信息化部先后印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》和《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》，提出优先推动115家网站、43个App进行适老化和无障碍改造，并明确改造标准规范和完成时间。
日前，记者对列入首批改造名单中的部分App进行了体验，发现至少有30款App通过不同形式上线了“大字模式”“关爱版”“长辈版”等具有较明确指向意味的适老化版本。与普通版本相比，这些适老化版本具有明显的“四大”（即大字体、大图标、大按钮、大音量）和“四简”（即简化界面、简化结构、简化功能、简化操作）特征，适应老年群体上网的特殊需求和习惯。
以大家常用的购票App中国铁路12306为例，针对老年人群的“爱心版”相关功能除了大字体、大图标、高对比度的界面改造，功能分区也更加明确，用户可一眼看到“订票”功能，“电话订票”可一键直达官方客服。此外，多家网约车平台也推出“一键叫车”助老模式，令老年人出行更便捷。以国产手机品牌为代表，互联网行业中越来越多企业都积极投身于这场适老化改造的浪潮中。
2.运营商适老化服务亮点纷呈
作为信息服务领域的主力军，中国电信、中国移动近年来持续加大投入，推出一系列适老化改造，切实解决老年人运用智能技术困难，显示了国企的社会担当。
▲通信运营商频推“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
据悉，中国电信广西公司已完成线下1490家自有营业厅升级改造，设置了为老年人服务的“爱心专席”，配备了爱心服务专员。10000号客服热线实现系统自动识别老年人用户优先接入人工客服，在网上营业厅开通“关爱专区”，掌上营业厅App开通“电信关爱版”服务。
截至2022年5月，中国电信广西公司累计投入300多万元，在全区合计建成408个爱心翼站，聚焦老百姓“急难愁盼”，提供26项服务。依托覆盖全区各地的爱心翼站，中国电信广西公司还特别开创“乐龄课堂”，制作开发了7套培训课件，定期组织开展科技助老微讲堂，为老年用户和特殊用户提供手机操作指导、防诈课堂等多种贴心服务，得到“银发族”的点赞。
今年，中国移动广西公司紧扣老年人数字生活的需求，即将在全区首推“反向扫码”业务，防疫人员扫一扫老人的“爱心码”就能获得老人的健康码等实时防疫信息。
同时，在全区753家营业厅设立老年人“爱心专席”，强化“面对面”服务；优化爱心专线，在10086热线启用老年人“一键接入”人工客服；普及爱心应用，在掌上营业厅推出“关怀版”大字账单，优化App交互界面，方便老年人直观了解话费账单；在电视产品“魔百和”开发上线老年版操作界面；针对年龄在60岁及以上的老年客户，推出“孝心卡”和“孝心包”优惠资费；积极推广“千里眼”平安乡村、智能监控平台等服务进村入户，方便留守老人与外界联系……通过九大举措帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
