“太谢谢你们了,帮了老人家大忙！”4月22日下午，南宁相贤社区的工作人员郭女士将一面印有“业务精通办事高效 服务热情为民解难”字样的锦旗送到建行南宁高新支行营业部，对工作人员连连道谢。

▲建行南宁高新支行收到客户送的锦旗。建行供图

事情还得从4月19日说起。“麻烦你们看看，这个钱还能兑换吗？”当天下午2时许，郭女士匆匆赶到建行南宁高新支行营业部，打开一个黑色手提箱，里面全是被烧受损的百元钞票。

“兑换残缺污损人民币是银行的义务和责任，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换，请您放心。”得到网点工作人员的肯定答复，郭女士终于松了一口气，“太好了，老人家的钱有救了！”

原来，这些钱是社区一位老人家的，由于家中意外发生火灾，放在家里的3万元现金受到不同程度损毁。事发后老人心情低落，请求社区工作人员帮助。考虑到火烧残币不同于一般污损币，若不及时清理、鉴定，碳化就会加重，当事人的损失会更大，网点负责人当即安排专人专柜整理清点。

“这张百元烧掉了四分之一，能换100元么？”“这张烧毁了差不多一半，还能换得50元吗？”面对郭女士焦急的询问，建行工作人员耐心解释，“纸币没有全部烧成灰烬，我们会按照规则最大化兑换的，而且我们有专业的残损币兑换仪器，将整理好的残损人民币在兑换仪里扫描、识别、测算后，就能判定能足额还是半额兑换。”

最终，经过3个多小时的仔细处理与鉴定，建行南宁高新支行共为客户挽回损失6750元。