市民网购后，接到所谓“客服”称可办理退款赔偿的，一定要留个心眼。近日，南宁两名市民先后遭遇冒充电商客服的诈骗，分别被骗走1.38万余元、2万元。据南宁反诈中心统计，4月9日至4月15日，南宁市发生的电信网络诈骗案中，冒充电商物流客服类排第四名，占9.6%。

▲4月9日至4月15日，南宁市发生电信网络诈骗案案发情况，冒充电商物流客服类排第四名。警方提供

●典型案例

4月初，南宁市隆安县陆女士在网上购买了一件衣服。几天后，陆女士接到一个陌生来电，对方自称是电商客服，说陆女士网购的物品丢失了，可给她赔偿89元。陆女士信以为真，为了尽快要回物品丢失赔偿金，在对方的引导下，她下载注册了一个会议软件，并按对方指示在该软件进行操作，前后给对方转了共计1.38万余元。转完钱后，陆女士联系不上对方，才发现被骗。

无独有偶。近日，南宁市宾阳县的吴先生也被他人冒充网络购物客服进行诈骗，被骗约2万元。

●骗术揭秘

骗子冒充电商、物流客服人员打来电话，先准确地说出市民的购物信息和个人信息，从而让市民放松警惕。接着，骗子就以订单丢失、商品存在质量问题需召回等原因，称可以退款甚至多倍赔偿，诱骗市民下载相关的钓鱼软件，骗取或盗取钱款。

●防范提醒

当市民接到自称客服或工作人员的电话或短信，说网购物品出现质量问题、订单错误、快递丢失等问题，可退款赔偿时，请在官方网站核实交易信息或拨打官方客服电话核实。同时，不要轻易按照“客服”的要求下载软件，不点击、扫描对方发来的链接或二维码，避免遭受钓鱼网站和木马病毒的攻击。

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