今年1月，南宁市民孔女士在防城港市萨维尔酒店网站订了一张599元的消费券，消费期限截至今年6月份。受疫情影响出行不便，4月14日，孔女士想退掉消费券。4月15日，酒店方表示，前期已给消费者退款近2万元，目前公司资金方面存在困难，只能延长该券消费期限，暂不退钱。 4月15日，南国早报客户端进行报道之后，17日，孔女士已收到酒店方退款。

▲孔女士的消费券已被延期到年底。受访者供图

孔女士介绍，她今年计划和朋友一起带小孩去防城港旅游，各自在防城港市萨维尔酒店的网站订了一张消费券，每张599元，可住一晚再加价值300多元的双份自助餐等，使用期限是到今年6月份，只限周末和节假日使用。

考虑到疫情的影响，4月14日，孔女士想退掉酒店消费券，和她一起申请退款的还有7人。当她和酒店方沟通退款事宜时，对方表示不可退款，可以将该券的消费期限延长到年底。“前几天有朋友申请到了退款，酒店的处理方式不公平。”孔女士说，她只要求退款，不需要延期。

▲酒店方称已延期暂不退钱。受访者供图

4月15日，防城港市萨维尔酒店相关负责人刘女士表示，从去年12月份至今，酒店延长了不少消费券的使用期限，最近一次是在4月12日，有的延长3个月，有的延长到年底。一些广西区外的消费者因为客观因素来不了，酒店也进行了退款，最近一次退款是在4月11日，目前已退消费券50多份，金额近2万元。当前酒店资金存在困难，等疫情缓和之后再处理。  

孔女士已经向防城港市12315投诉，当地相关部门已受理此事，工作人员表示10个工作日内给她回复。

4月17日，孔女士表示，南国早报客户端进行报道后，当地市场监督管理部门也与酒店进行了沟通和协调，当天上午，她已经收到酒店方的退款，不过扣了10多元手续费，她另外还有申请退款的朋友目前还在继续协调中。

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