3月22日，58岁听力受损的旅客唐女士独自来到全州南站售票厅，用全州话对售票员说：“我想买12点34分去广州那趟车的车票。”

售票员回复道：“女士，您要买的这趟车暂时停运了。”但唐女士听不太清楚，问道：“你说什么？”

“这趟列车暂时停运了，今天去广州南站需要在桂林北站换乘。”售票员耐心解释道，“你说多少钱啊？我只能听到一点声音。”发现售票员迟迟没接过自己递上的车费，唐女士大声说道。

听不懂售票员的解释，唐女士越来越焦急，售票员只好找来一张纸条，与唐女士进行笔墨交流，“D2987次列车已经停运了，您想今天去广州可以在桂林北站换乘。”

“没错！我就是要这个车的车票。”唐女士看到纸条上的数字，再次强调自己要坐的就是这趟车。这时，售票员才发现，原来唐女士并不识字，眼见最快去桂林北站的车次，马上就要停止售票了。

一旁的售票员唐慧主动提出，自己愿意带唐女士前往售票厅，帮她解决眼前的难题。考虑到唐女士的特殊情况，唐慧将她从售票窗口带到一安静处，用全州话大声地向她说明车次情况，为她挑选最优乘车方案。

在得知前往广州南站需要换乘后，从没有换乘经验的唐女士开始担忧不停地说：“听不见好可怜……”

原来，唐女士此次前往广州，是为了和在广州工作的丈夫团聚，因为之前她每次去广州都是乘坐D2987次列车，家人叮嘱她一定要买这趟列车的车票。

“别担心，我们会送您上车，还会用纸条备注您的车次信息及身体情况，等您到达桂林北站后，直接将纸条交给工作人员就可以了。”

了解到唐慧已经联系了桂林北站及广州南站的工作人员，两个车站都会给自己提供帮助，唐女士豁然开朗，决定乘坐换乘车次前往广州南站。

“你们这些工作人员真好啊！我今天出门碰到的都是好人！”临行前，唐女士对唐慧说道。

11时14分，唐女士顺利搭乘G431次列车离开全州南站，15时27分，唐慧接到唐女士丈夫的电话，“我已经接到妻子，非常感谢你们！她说这趟旅途非常顺利！”

列车虽然暂时停运，但暖心的服务并没有停止，为全州南站工作人员点赞！

（原标题：售票员上班时突然“离岗”，旅客却连声道谢？）