社区团购商品质量差、直播带货销售假冒伪劣商品、非学科类培训机构卷钱跑路……回顾2021年，哪些消费维权舆情热点令你印象深刻？3月15日，南宁市市场监管局发布2021年12315消费维权舆情热点，社区团购、直播带货、非学科类培训机构等10个领域纠纷突出，食品类投诉总量仍居榜首，家用汽车消费纠纷仍是焦点问题。

热点1：社区团购问题多

在社区团购模式中商品质量差、虚假低价、退货难是投诉热点。社区团购因“商品多样，价格实惠，线上下单，提货方便”受到普遍欢迎。但是在急速发展的背后，存在商品质量差、低价商品不发货、虚假打折、退货退款难等问题。

热点2：直播带货假货多

直播带货存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品侵害消费者权益现象。为规范直播带货，《网络直播营销管理办法(试行)》于2021年5月施行，对直播的平台、运营者和人员要求、监督管理以及法律责任作了明确规定，为消费者权益保护提供有力保障。

热点3：培训机构卷款跑路

非学科类培训热度上升，艺术、体育类投诉增多。舞蹈、编程、棋类、脑力开发类等兴趣、素质培训日益火爆。这类投诉反映的问题主要是对师资、课程内容等方面虚假宣传、未按约定履行退费承诺、门店搬迁等重大事项未提前公告并拒绝退费、经营不善导致停业甚至卷款“跑路”等。

热点4：食品安全受关注

食品行业投诉当中，线上食品消费投诉有所增加。食品因涉及面广、消费量大，投诉总量仍居榜首，但具体消费模式呈现出线下向线上转移的新趋势。线上消费纠纷主要集中在餐饮或食品含有异物、变质过期等质量问题以及食品包装标签不规范、虚假宣传等问题。

热点5：返利营销套路深

轻信返利营销，最终无法兑现维权难。通过网络平台购物可享低于5折优惠，上传评价可获得现金返利。众多消费者怀着“薅羊毛”的心理购买大量非必须商品，最终商家或无力支付返利或卷款“跑路”。

热点6：汽车消费热度不减

家用汽车消费领域退订（定）金难、不履行“三包”义务等成为焦点问题。近年来南宁市家用汽车消费仍保持热度，由于汽车专业技术性强、买卖双方信息不对称的特点，普通消费者处于弱势地位，因此易产生消费纠纷。2021年家用汽车消费投诉同比增长15.7%，投诉焦点是未按约定退订（定）金、“三包”责任中的车辆退换争议、对车辆状况虚假宣传等问题。

热点7：“会销”暗藏陷阱

“会销”“字画收藏”等消费形式暗藏陷阱，老年人是目标群体。一些商家通过开会形式推销净水器、保健品等质次价高或“三无”产品，以及将普通字画当作高价收藏品诱骗老人购买，承诺可回收代售，最终关门跑路。

热点8：虚假打折损利益

消费促销大战中较为突出的是优惠规则不清、虚假打折、赠品与宣传不符等问题。在促销过程中优惠规则不清误导消费者、未明示或刻意隐瞒优惠限制条件、虚假打折、未按约定履行赠品承诺等情况多发、突出，不仅影响公平公正的市场竞争秩序，而且损害消费者的合法权益。

热点9：生活安装维修无病乱修欺诈人

在生活安装维修服务当中存在不透明、小病大修、随意涨价等情况。生活安装维修服务主要问题是服务内容及价格未明码标价、利用专业技术优势欺诈消费者、无病乱修、小病大修、未履行口头达成的服务价格随意涨价等。

热点10：物业收费不规范

物业管理收费不规范，存在收费不公示、不告知、标价不明等问题。小区物业管理涉及众多收费项目，如物业费、小区停车费、车位管理费、水电周转金等。消费者对擅自提高物业费价格、未按标准或约定收取停车费、车位管理费、水电周转金等费用的投诉较多。

据统计，2021年度，南宁市市场监督管理局12315热线接到咨询、投诉、举报共计14.85万件，同比增长8%，为消费者挽回经济损失3923.58万元。其中部分投诉热点，如返利营销、直播带货、会销服务、校外培训等方面，存在着一些侵害消费公平的问题。

针对以上消费投诉热点问题，南宁市市场监督管理局12315中心提醒消费者，在购买商品或接受服务时选择正规有资质商家，尽量选择正规、信誉度高的商超及农贸市场，谨慎选择路边低价兜售等来路不明的物品。

如果发生消费纠纷，可先与商家协商。协商不成时，对涉及食品、药品、质量安全、价格、知识产权保护等市场监管领域的问题，可拨打12315 、12345热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报。除此之外的其他问题，可向相关行政主管部门投诉举报，及时维护自身的合法权益。

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