近年来，新华保险坚持以客户为中心，不断升级客户服务水平，通过构建线上线下一体化服务新模式，为客户提供高效、便捷的服务体验。

周到服务，让客户放心

新华保险在全国拥有1600余家客户服务中心，热情守候客户的到来。

2021年，为帮助老年人享受智能生活的便利，新华保险35家分公司依托柜面服务网点，开设340余家“银发服务驿站”。

同时，新华保险热线95567拥有行业首个服务云平台，为广大客户和业务员提供7*24小时线上线下互融共通的专业咨询服务。“掌上新华”App也于近期全新改版上线，首批优化上线95个功能，让线上保险业务办理更加便捷高效。

专业高效，获客户信任

据介绍，2021年，新华保险共为286万人次提供理赔服务，累计赔付140亿元，累计豁免保费7.89亿元，件均理赔时效从申请至结案仅需0.55天。

其中，“重疾慰问先赔”服务累计赔付4282件，赔付金额约3.3亿元。

此外，新华保险每年一度的客服节活动惠及客户过亿人次；40余万少年儿童踊跃参加2021年“新华保险杯”全国少儿书画大赛；高端客户专属积分服务提供健康体检、康养体验、生活好礼等服务，方便快捷。

截至2020年底，新华保险个人客户总量已达到3320.5万人。

智能便捷，为客户省心

2021年，新华保险通过线上服务有效保单4016万件，线上提供保险保障11万亿元，保单贷款85亿元，赔付理赔款83亿元。

新华保险“智慧客服”系列平台不断拓展。2021年“智多新”等平台服务客户近1600万人次，同比增长5.5倍；智慧柜员机年服务量190万人次。

新华保险还建立了覆盖保单全生命周期的通知服务体系，拥有各类电子化通知服务400余项。“随信通”智能短信年服务客户418万人次。2021年，新华保险通过AI智能理赔案件约44.7万件，赔付金额9.7亿元。

同时，新华保险自主开发的“新时代”App一站式销售服务平台，实现了投保、保全、展业和客户服务线上化；双录重点环节，录制时长缩短20%；保全线上受理率同比提升55%。

为客户提供幸福生活的保障是新华保险不变的使命，新华保险将继续以客户为中心，持续提升综合服务能力，不断满足客户对高质量金融保险服务的需求。