去银行存款，却买了一份保险；开立对公账户后才知道要等3个月才能开通网银，导致转账不便……工作生活中，你遇到什么让人糟心的金融服务？对金融机构有什么意见和建议？为推动金融业有序发展，促进金融机构与消费者良性互动，南国早报“3·15”金融消费新闻线索征集令来啦，欢迎广大网友、读者提供金融消费新闻线索。

来求助：老人误买的保险能退吗？

“我妈妈本来想去银行存5万元定期存款，后来我发现她只存了2万元，另外3万元买了一份保险，这能退吗？”近日，市民黄女士向南国早报记者求助。

从黄女士提供的资料、凭据来看，黄女士的妈妈投保了某保险公司的一款分红型人寿保险，保险期间为6年，保费为3万元，缴费频次为年交。“我妈妈说银行的业务员没有讲得很清楚，她以为是存进银行的，她知道是买了保险后很着急。”黄女士说，这款分红型人寿保险每年要缴费3万元，连续三年；6年后退还本金，会有1.8万元的利息，但老人的本意不是购买保险，希望能退掉。

记者联系了相关的保险公司，客服人员介绍说，客户自签收保单起有15天的犹豫期，在此期间可申请撤销合同，客户亲临客服中心或者合作银行办理相关手续后，公司将无息退还所交的全部保险费。找到解决问题办法后，黄女士说：“这就放心了。”

另外，黄女士说，老年人对相关业务的理解会慢一些，希望银行的工作人员在介绍产品或业务时能够更细心、耐心一些，特别是对风险和期限等细节多提醒一下，避免出现不明就里买错产品、办错业务的情况。

提建议：对公账户开网银能否更便捷？

“到银行开立对公账户后，被告知新开户要3个月后才能办网银。没有网银转账很不方便，银行方面能否对这项业务更优化一些？”日前，市民欧先生致电记者讲述自己的经历。

欧先生说，对公账户新开户后，银行一般不会立即将企业网上银行开通，均需要等待一段时间，对公账户交易正常发生过若干笔业务后，银行才会开通网上银行业务，“银行出于防范风险等考虑设置相关规定的做法，我是可以理解的。但企业确实不便，银行能否有一些更优化、便捷的措施呢？”他还说，已向多家银行进行咨询，此类情况大同小异。

有业内人士表示，对公账户开户后，要尽量多在对公结算账户里发生交易，比如员工发工资、支付材料费、支出劳务费等，让银行可以尽快从系统里提取到相关交易明细，确认符合开通网银业务的条件。该业内人士提醒：“公司的收入与支出，要从对公账户进行结算，才能快速地开通网银。千万不要因为暂时需要到柜台办理，就嫌麻烦改为通过个人手机银行支付。”

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