工行南宁分行始终坚持客户至上、服务实体的经营理念，持续巩固科技自立自强优势，深入推进金融科技创新与业务技术融合共进，有效构建以客户为中心的生态服务体系，实现各项业务高质量发展。

聚焦服务提升，优化客户体验。该行以改善客户体验，提高服务效率为目标，创新研发推进业务流程优化，成功投产智慧个贷RPA1.0及RPA2.0银政直连系统，既极大提升了贷款信息上报速度和准确率，提高按揭受理效率，还实现了与南宁市不动产登记中心的数据互通，增强风险防控水平，深入推动个贷数字化转型。同时，大力推广线上线下一体化运营服务新模式，加快构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局。“借记卡换卡不换号”“资信证明”“外币预约取现”“个贷结清证明打印”等多种个人业务场景，以及“增值税专票预约配送”“对公凭证预约配送”“函证e信”等多种对公业务场景被推广应用，实现线上快捷自助办理，为客户节约了大量往返网点处理的时间，广受客户好评。

聚焦客户需求，输出技术服务。该行积极践行“科技引领，价值创造”工作理念，不断探索人工智能、RPA等前沿技术在业务运营领域扩大应用，围绕重点行业领域金融合作单位的财务工作自动化市场需求，主动对接客户信息系统自动化建设项目，通过组建RPA技术柔性攻关团队、深入客户单位现场驻点研发，成功实现“RPA机器人流程自动化先进技术”的营销输出，并在“某大学财务RPA国库支付机器人项目”“南宁市某局指标划扣处理RPA系统”“广西某厅财务开支RPA自动申报系统”等项目中顺利投产，切实提高单位财务的工作效率，获得客户高度评价。

聚焦科技赋能，打造标杆场景。该行紧跟上级行科技创新工作要求，将科技赋能落实到政务场景、乡村振兴、普惠金融等领域,持续提升金融综合服务能力：以国家乡村振兴战略为引领，围绕区域“三农”特色产业因地制宜创新金融产品和服务，成功采用工银聚技术开发投产上线南宁武鸣沃柑供应链平台，有力协助武鸣区人民政府实现全链条数字化运营；依托API接口和智慧发票平台，上线广西招生考试院线上缴费和智慧票据项目，实现成人高考广西考区缴费笔数达最高每秒1.3万笔，创造该行行内交易并发量第一，实现当日缴费金额非房地产类单日收单额该行广西全区第一；积极贯彻落实国家“双减”政策，助力南宁市校外培训市场健康发展，率先在区内上线广西首个“教培云”教培资金监管系统，为教培领域资金监管工作打好模版，作出良好的示范引导效应。

下一步，工行南宁分行将继续坚守人民金融底色，贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，加大业务创新力度，擦亮优质服务金字招牌，做好客户身边的银行、可信赖的银行，更好地满足广大客户的综合金融服务需求。（黄海帆）