“老伴拿着我的手机去了一趟外地，回来后，我的健康码变成了黄码，可是我需要去医院做血透，我该怎么办？”2月10日上午，家住南宁市西乡塘区一小区的程女士给社区打电话报备并询问。安阳路社区工作人员梁秋净接到电话，为程女士登记了相关的信息，随后她立即通知网格员，添加对方的微信，一对一地为程女士的居家隔离做详细的指导。

▲一会儿手机一会儿座机，社区工作人员接听电话忙得不可开交。 

像程女士这样的特殊情况，应该怎么办，梁秋净有些为难。这时，社区党总支书记卢诗允提出，让程女士写一份情况说明书，并签署一份承诺书，工作人员立即向防控指挥部汇报，“这时候需要特事特办，既不能影响防控，也不能耽误特殊患者就医”。

这两天，社区网格员黄敏已经连续加了近80多名黄码人员的微信。在她的记录本上，详细地记录着黄码人员的家庭住址、成员信息，以及对方做核酸的时间。“每天除了跟进新的黄码人员，有时间还要翻看之前的记录，做好跟踪提醒。”

卢诗允介绍，这几天，社区的电话接打繁忙，除了辖区内的黄码人员主动报备，派出所也发来相关黄码人员的信息，需要社区工作人员协助排查。

9日那天，工作人员光拨打电话就有150多通，座机不够用，就用个人手机。每一个排查电话都要仔细询问对方个人信息，是否有风险区的旅居史等。一天下来，大家都累得够呛。

2月10日中午1时，记者来到安吉路社区，还未进到社区办公室，就听到此起彼伏的电话铃声。“你的码变成黄码不要慌，不是从中高风险区回来的，只要报备社区后在家里居家隔离，并且不要乘坐公共交通工具，到社区通知的核酸检测点进行核酸检测就行了。”工作人员耐心地跟对方解释着变黄码后的处理流程，不时给予心理上的安抚。

“实际上从5日开始，社区就开始着手排查工作。”安吉路社区党支部书记陆莹介绍，这些天，她也带着医护人员上门做核酸采样。

每天的电话有多忙？陆莹表示，根本无法统计，光是社区打给外地回邕人员的电话，每天至少有200多通。她表示，有些居民反映电话难打，实际上是因为电话从未停歇过。

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