近日，百色德保、平果等地出现新冠肺炎疫情，广西移动吹响“服务集结号”，快速安排技术专家和业务骨干加班加点，高效助力全区143个会场、9场次的疫情防控指挥工作，并为奋战在抗击疫情一线的卫士和居家隔离的百姓提供贴心服务。

▲广西移动为自治区新冠肺炎疫情防控指挥部紧急会议提供通讯保障。 广西移动供图

全速全力配合疫情防控指挥工作

疫情就是命令，防控就是责任。为确保完成每一次自治区疫情防控指挥部云视讯会议的保障任务，在春节前夕，广西移动就召集网络技术专家、云视讯产品经理等技术人员，组成“铁三角”云视讯保障团队，制定了30分钟到岗责任制，力争在接到紧急会议通知后的半小时内实现快速部署、积极响应、周密安排和迅速行动，细致安排分会场点位确认收集、资源核查、路由接入、线缆敷设、传输安装、硬终端安装、业务调测等工作，并克服时间紧任务重、施工布线环境复杂、设备安装及末端传输接入困难等问题，确保在规定时限内完成所有分会场的云视讯搭建及入会等任务，为自治区疫情防控指挥工作争取宝贵的时间。

▲广西移动“铁三角”云视讯保障团队为自治区新冠肺炎防控指挥部各个重要会议提供技术支持。广西移动供图

2月5日，广西移动保障团队在上午9时40分接到紧急通知后的一个小时内，完成了139个会场的调测入会，保障会议准时开始。2月6日凌晨1时，自治区疫情防控指挥部再次紧急通知2月7日上午将召开百色市疫情防控工作视频调度会。“移动速度”再次彰显，及时保障了会议召开，出色完成任务。截至2月8日，广西移动共派出600多人为全区各级疫情防控指挥部会议提供技术支持，全区级别的会议10场，覆盖人数约3.8万人。“移动速度”获得了自治区领导的高度肯定。

全心全意提供贴心周到服务

广西移动重点针对指挥部工作人员、医务工作者、交警、志愿者等在百色一线抗疫的人员提供紧急补卡、换卡、办卡服务，紧急制订百色客户停机线上申请复通流程，并成立了百色市移动投诉专班，针对疫区客户提供10086快速咨询、投诉处理通道，确保客户通信问题得到快速妥善解决。

记者了解到，为保障居家隔离客户的问题及时得到处理，广西移动于虎年春节前夕设置了11个居家坐席，10086的员工坚守岗位，为客户提供业务咨询及办理服务，最高工单处理量达每日100多件，满足了呼入热线用户的通信服务需求。

与此同时，广西移动还严格按照“防止疫情扩散，减少人员接触”的要求，责成下属百色移动满足居家隔离客户的网络使用需求，一方面制定疫情期间装维服务应急预案，落实疫情防控期间家宽装维保障，对在途故障工单、催装移机工单开展客户外呼关怀及安抚工作；另一方面，暂停百色区域所有沟通100门店的线下营业工作，改为线上办理业务，并在各电子渠道如手机App、微信公众号推送了27万次宽带和魔百、自助排障手册，提供家宽快修、宽带电视排障等自助排障功能服务。同时，充分发挥10086视频客服“可视、可听、可互动”优势，宽带故障优先推荐视频排障解决。截至2月8日，自助排障功能累计使用356次，配合政府部门发布疫情防控公益宣传533万条。

抗击新冠肺炎疫情，广西移动全体党员干部职工上下一心，争分夺秒，随时待命，全力配合各级政府“指挥和调度在线”，千万客户“沟通和服务在线”，持续助力全区疫情防控工作。