“发车时间快到了，跟着我走吧，走这边的通道可以快点上车。”1月25日上午，在南宁市埌东客运站，农美善一边帮一名老年旅客提着行李，一边侧身为其引导。作为埌东客运站的工作人员，每到春运，农美善和同事们就多了一重身份——春运志愿者，“路过看见旅客有需要，就帮一把。”

当天，农美善像往常一样，穿上制服，戴着口罩在客运站的服务总台为旅客提供服务。“春运期间，旅客比平时多，我们会提早到岗，在现场帮忙。”农美善说。除了在站厅为乘客服务外，她和伙伴们还会到处走动，看见有需要的旅客，则第一时间主动上前询问、帮忙。

▲在南宁埌东客运站，农美善为一些携带较多行李的旅客提供帮忙。南国早报客户端记者 苏华摄

今年春运，埌东客运站共设置了两个入口供旅客进站。每天，农美善会和3至5名同事，在入口处提供服务，如引导乘客扫码进站，帮老年人、孕妇等行动不便的旅客提行李，引导进站等。

疫情期间，前往客运站乘车的旅客需要出示“行程码”和“健康码”，考虑到部分老年旅客不会使用智能手机，今年客运站为旅客增设了“代领健康码”的服务，老年旅客可以通过提供身份证的方式，由工作人员帮忙申领健康码。“这工作看起来简单，实际需要很大的耐心。”农美善说。

▲针对老年群体，南宁埌东客运站增设了“代申领健康码”的服务，农美善（左一）正在为不会使用智能手机的老年乘客提供服务。南国早报客户端记者 苏华摄

在帮助老年旅客申请健康码时，一些人会因为赶时间，不停地催促志愿者，而有一些老人则因为讲方言，需要志愿者反复沟通确认信息，有时候一个申领流程下来，志愿者们口干舌燥。

在春运期间，农美善曾经为一位盲人旅客服务，当时那位旅客带着一个行李箱，还拿着两袋物品，行动很不方便。农美善发现这一情况后，从对方进站到上车，她全程紧跟，帮忙拿行李，提醒乘车的注意事项。直到上车，农美善帮那位盲人旅客系好安全带，并提醒司机对这位旅客多留意后，才安心离开。

农美善的贴心获得了旅客的感谢，她自己也感到欣慰：“只是一句感谢，我们听了就很暖心，很开心。”

临近春节，埌东客运站又将迎来一波返程小高峰，接下来，农美善和她的伙伴们还将继续坚守岗位，服务旅客。

▲农美善为旅客提供车次咨询及改签车票手续。南国早报客户端记者 苏华摄

据南宁市交通运输局介绍，春运期间，南宁的每个客运站、道路交通卡口等，均提供志愿服务，其中青年志愿者服务春运“暖冬行动”共设置19个站点，约有500多名志愿者为归家的旅客提供服务。不少旅客表示，在回家的路上，因为有志愿者的帮忙，内心感到暖暖的。

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