1月18日，虎年春节临近，前来工行贺州市某网点办理业务的人多了起来，服务窗口异常繁忙，有新办卡的、有兑换新票的、有取大额现金的、有解除卡片异常状态的……

当天上午11时30分左右，网点大堂经理注意到一名女士急匆匆地走进大厅取号，她皱着眉头时不时看着手中的取号码，焦急地等待叫号。

“怎么办？”女士焦急地说道。经询问，这位女士因为身份证有效期到期未到银行更新信息，导致银行卡被锁定，而这张银行卡绑定着她孩子的学校饭卡。由于卡片状态异常，她的孩子没办法在学校正常刷卡就餐，她便急着到柜台更新、核实身份证信息。

“本想早点到网点办理，但是有事耽误了行程，这个点才赶到。”说到这，该女士更加心急如焚。“等会儿12点，孩子就下课要去饭堂吃饭，要是银行卡状态还没恢复，他就没办法刷卡吃饭了。”此时，离中午12时还有十多分钟，眼看排在该女士前面的客户还有五六个，按照正常业务处理流程，还需要等待至少半个小时。

“您先别急，我帮您想想办法。”大堂经理一边安抚该女士，一边向网点运营主管汇报具体情况。

运营主管了解到这一情况后，考虑到该女士办理的业务不涉及现金，征求了下一位客户的同意，便安排该女士在刚办理完业务的对公窗口提前办理了业务。

12时左右，该女士的银行卡已经解除锁定、恢复正常，她的孩子也顺利地在学校刷卡就餐，她非常感谢工商银行客户至上、急客户之所急的暖心服务。

服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能赢得客户的信赖和支持。工商银行一直致力做客户身边的银行，可信赖的银行。（李路）