“收到快递箱子的时候，我打开一看懵了，买的三只松鼠坚果大礼包竟然变成了大砖头。”1月19日，济南市民吴先生向记者报料了自己遇到的奇葩事，他多次打电话给快递员和快递营业部沟通，问题一直没有解决。

市民：打开箱子懵了，大礼包变黑砖头

吴先生告诉记者，1月4日，他在网络购物平台购买了34袋坚果礼包，共计12个包裹。1月11日的物流信息显示，包裹由快递公司快递员小李投递，但小李并未与他提前沟通，直接投递到代收点。

“因为本单货物较多，我打电话给投递员沟通，要求送货上门，投递员态度恶劣，还辱骂了我，最后在我与多方沟通下，终于送来5个包裹。但是在我拆包时，发现其中有一个包裹里面大礼包缺少一份，却塞有一块砖头，而后又送来6个包裹，至今仍然有一个包裹没有送到。”吴先生说，快递公司不经过客户确认就直接把包裹放在代收点，他认为是违规操作。“快递员应该送货上门，如果放在菜鸟驿站或者快递寄存点，需要提前给顾客沟通。”

吴先生提供的照片显示，快递箱内大礼包上面压着一块黑黢黢的砖头。“每个箱子都是三袋坚果大礼包，就这个箱子里面出现大砖头，少了一袋大礼包。”

快递公司：赔礼道歉，自查自纠

针对吴先生投诉的问题，19日上午，记者联系了快递公司，历下区快递业务负责人张先生告诉记者，无论任何情况，辱骂客户都是不对的。“我们已经给客户进行了赔偿，赔付了客户的损失。”张先生说，会加强职工相关培训，提高投递业务质量，给客户提供更好的快递服务。

张先生表示，快递箱里面出现的砖头，快递公司内部正在进行调查，会自查自纠，严格追责，针对性改善工作，提升整体服务质量。

19日中午12点，吴先生给记者打电话回复说，快递公司负责人及快递员已经当面赔礼道歉了，赔偿了损失，对于处理结果他表示满意。