市民网购后接到“客服”电话要求退款？小心！这是诈骗套路。近日，南宁多名市民遭遇冒充电商、物流客服类的诈骗，损失钱财。据南宁警方统计，1月8日至14日，南宁发生的电信网络诈骗案中，冒充电商、物流客服类诈骗案排在第三名，占比13.7%。

▲1月8日至14日，南宁发生冒充电商、物流客服类诈骗案排在第三名。南宁警方提供

近日，南宁女子阿芬（化名）在某网上商城购物后，收到一条落款为该网上商城的短信，短信称阿芬订单有误，未能正常发货，可以进行快捷退款。文末还附带了“退款链接”。

于是，阿芬点击链接进入一个界面，按要求填写了个人身份信息、银行卡号及银行预留手机号等信息。

信息提交后跳转到新页面，要求填写验证码，阿芬依言操作。当收到银行发来的消费8000元的短信提醒后，她才意识到被骗。

无独有偶。近日，南宁男子阿立（化名）接到某购物网站“客服”来电,称阿立刚购买的商品存在质量问题，可以办理退款,但需要走流程。

之后，“客服”要求阿立提供支付宝账号，并添加其为好友。随后，对方又以“走赔付流程”为由，让阿立识别一个二维码，最终，通过几次扫码、验证操作后，阿立支付宝内的5万元被转走。

●警方支招

如收到自称“客服”的来电或短信，要求添加微信或在线办理退款，千万不要轻信，更不要轻易点击链接和扫描二维码，填写个人相关信息。即使真的遇上退赔，也是原路返回，更何况微信和QQ并不适用官方理赔举证。

在哪个平台购物就在哪个平台上联系客服，或直接拨打官方的客服电话进行咨询核实。万一遭遇诈骗立即报警，并将对方的QQ、微信、电话号码、聊天记录等留存提交给警方。

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