近日，江西刘女士向记者反映，她家16岁的女儿受线下美容院推荐，以243元的价格网购了一套名为“蜜芝泉沁透焕肤套装”的美白产品。

使用两个多月后，女儿出现腰痛、全身关节痛等不适，辗转多家医院后被确诊因汞中毒引发的1期膜性肾病，其体内的汞含量超出正常人的十倍，而短暂使用过此产品的刘女士也被检出尿汞高。

母女所使用的产品经湖南省职业病防治院初检，发现晚霜汞浓度高，日霜和柔皙露也受汞污染，汞中毒来源初步认定为该产品的晚霜。

经调查，上述美白产品的生产厂家为长沙玺和赢日用品贸易有限公司。2021年12月28日，刘女士向厂家反映产品问题，要求提供售后服务。厂家回复称该产品只在线下美容院销售，网上销售属于不正规渠道拿货，因此不提供售后服务。刘女士要求淘宝平台介入处理，平台方让她与商家自行协商。而向刘女士女儿销售产品的淘宝商家表示，他们仅负责售卖，不负责售后。

2021年12月中旬，刘女士就该产品问题在“全国12315网上投诉平台”投诉长沙玺和赢日用品贸易有限公司。收到来自长沙高桥市场管理监督所的回复称“该公司委托生产的涉诉产品均为直营销售，从未在线上销售，且涉诉产品该公司早已在2017年年底就已停止生产并注销其证书”。

目前在国家药品监督管理局的备案信息系统中无法查询到该产品的备案信息，但淘宝电商平台仍有此商品出售。

2021年12月29日，记者再次联系生产厂家，厂家回应称该产品套盒多年前已停产。

目前，长沙市雨花区市场管理监督局已介入调查。